Ücretsiz Cam Kapak Değişimi Sözü İhlali Ve 12 Bin TL Ücret Talebi

Samsung Bespoke buzdolabını 16.07.2026 tarihinde satın aldım. Bu seriyi özellikle cam kapaklarının istenilen renge ücretsiz değiştirileceği bilgisine güvenerek tercih ettim. Haziran ayında satın almadan önce yetkili servisle görüştüğümde cam kapak renk değişiminin ücretsiz olduğunu açıkça söylediler. Ancak ürünü aldıktan sonra tekrar servisle iletişime geçtiğimde bu kez değişimin ücretli olduğu ve 12.000 TL talep edileceği bilgisi verildi.

01 Temmuz itibarıyla bu uygulamanın ücretli hale geldiğini, bu nedenle ücretsiz değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü, bana ücretsiz değişim sözü verildiği için satın aldım. 25.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ancak talebime olumsuz yanıt verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servis ve müşteri hizmetlerinin çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Satın alma kararımı etkileyen “ücretsiz cam kapak değişimi” vaadinin yerine getirilmesini, benden talep edilen 12.000 TL ücretin alınmadan, cam kapak renk değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.