to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Panel Değiştiren Samsung TV İçin Kalıcı Çözüm Talebi
Merhabalar, 24.12.2020 tarihinde Samsung marka UE85TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Ekranda kısmi kararma ve gölgelenme şikayeti sebebiyle 16.02.2022 tarihinde panel Samsung tarafından ücretsiz olarak değiştirildi. Aynı şikayet 20.01.2024 tarihinde tekrar etti ve panel yine Samsung tarafından ücretsiz değiştirildi. 02.01.2026 tarihinde ise aynı sorun bir kez daha ortaya çıktı.
Yaklaşık dört yıl içerisinde aynı panel arızasının üç defa tekrarlamış olması, bu ürünün kronik bir arızaya sahip olduğunu veya ayıplı mal olduğunu düşündürmektedir. İlk aldığım orijinal panel, ardından takılan ikinci panel ve sonrasında üçüncü panelin de benzer şekilde arızalanması, bu televizyonu güvenle kullanmamı imkansız hâle getirmiştir.
Günümüz teknolojisi ve Samsung marka imajı düşünüldüğünde, her ne kadar benzer ürünler iki yıl garantili olarak satılsa da bu seviyede pahalı bir televizyonun çok daha uzun ömürlü olması gerektiğine inanıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana arızanın tekrar etmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.
Mevcut ayıplı ürünümün muadili bir ürün ile değiştirilmesini ya da Samsung’un kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi hâlde sosyal medya, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ile görsel ve yazılı basın dahil olmak üzere her platformda bu ürünle yaşadığım ayıplı mal sorununu paylaşarak başka tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamamasını sağlamak için yasal haklarımı kullanacağım. Umarım mağduriyetim doğru anlaşılır ve Samsung markasına olan tercihimiz ve güvenimiz dikkate alınarak müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulur.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Sonuç Olarak Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcının ; Gizli ayıplı mal satışından sorumluluğu kural olarak iki yıl ise de gizli ayıp satış esnasında tüketiciden gizlenmiş ve zaman aşımı süresi geçtikten sonra ortaya çıkmışsa, bunun sorumluluğu tüketiciye yüklenmemelidir. Zira tüketicinin bu ürünü en azından belli bir süre kullanmak amacıyla aldığı açıktır. Ürünün satışı esnasında gizli ayıplı olduğunun tüketici tarafından ispatlanması çoğu kez imkansıza yakın ise de satın alındıktan sonra defalarca tekrarlayan aynı arızanın oluşması ürünün ayıplı olduğunun ispatıdır.
