Üç Defa Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Yüksek Tamir Ücretiyle Samsung TV'de Mağduriyet

07.01.2021 tarihinde Samsung mağazasından 50tu8000 model televizyon satın aldım. Aldığım günden bu yana daha 2 yılı dolmadan cihaz iki kez aynı arızadan dolayı ekran değişimi gördü. Şu anda televizyonum yine çalışmıyor ve tekrar ekran arızası yaşıyorum. Beş yıllık bir televizyonun aynı arızadan üçüncü kez sorun çıkarmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kronik bir problem olduğuna inanıyorum.

Son yaşadığım arızadan sonra bugün tekrar servisle görüştüm, televizyon şu an evimde arızalı şekilde duruyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ürünün arkasında durmuyor ve yaklaşık bir haftadır net bir çözüm sunulmuyor. Tarafıma 15.000 TL civarında bir tamir ücreti çıkarıldığı söylendi. Aynı arızanın üç kez tekrarladığı bir ürüne bu ücreti talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu televizyona ödediğim ücretle bugün başka bir marka televizyon alabilecek duruma gelmişken, markaya duyduğum güven nedeniyle Samsung tercih etmiştim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta kendi halime bırakılıyorum. Beş yıl içinde aynı arızadan üç kez tamire giden bir elektronik ürünün artık ayıplı sayılması ve markanın ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, televizyonumla ilgili kronik hale gelmiş bu ekran arızası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, yüksek meblağlı onarım ücreti yerine ürün değişimi ya da tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasıdır. Markanın bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyerek sorunumu kısa sürede çözmesini rica ediyorum.