Teslimat Ve Kurulum Gecikmesi Nedeniyle Yaşanan Büyük Mağduriyet

Samsung Akasya AVM mağazasından satın almış olduğum 75 inç televizyon için kurulum randevusunu yaklaşık bir hafta öncesinden oluşturmama rağmen, teslimat ve kurulum süreçlerindeki ciddi koordinasyon eksikliği nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Belirlenen kurulum tarihinde ürünün tarafıma zamanında teslim edilmemesi sebebiyle yetkili servis kurulumu gerçekleştirmemiştir. Müşteri olarak üzerime düşen tüm işlemleri zamanında tamamlamama rağmen, Samsung’un teslimat ve servis organizasyonundaki plansızlık nedeniyle hem zaman kaybı yaşamış hem de yeniden randevu süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmış bulunuyorum.

Büyük tutarlı bir ürün satın alınmasına rağmen satış sonrası hizmetlerin bu denli yetersiz ve düzensiz yürütülmesi kabul edilebilir değildir. Önceden oluşturulmuş randevuya rağmen ürün teslimatının gecikmesi, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşanan mağduriyetimin acilen giderilmesini, sürecin sorumluları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm tüketici platformları ve yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.