Teslimat Randevusu İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

29.01.2026 tarihinde TR260129-86741421 sipariş kodu ile Samsung’dan 75" Neo QLED QN85F 4K Vision Aİ Smart TV (2025) satın aldım. Siparişi verirken ürünün 07.02.2026 tarihinde randevulu olarak adresime teslim edilmesini özellikle talep ettim ve hafta içi çalıştığım için yalnızca hafta sonu müsait olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim tamamen yok sayıldı.

07.02.2026 Cumartesi günü tüm vaktimi evde geçirmek zorunda kalmama rağmen, gün içinde tarafıma 5 kez telefonla ulaşılıp ürünün aynı gün mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen gün sonunda hiçbir teslimat yapılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilemez bir durumdur.

10 gün önceden planlanan randevulu bir teslimatın dahi gerçekleştirilememesi, çalıştığınız kargo firmasının ve bu süreci yöneten tarafın ciddi bir sorumsuzluğu olarak değerlendiriyorum. Açık ve net bir teslimat talebine rağmen yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım.

Televizyonumun 08.01.2026 tarihinde saat 10:00’da net ve kesin bir şekilde adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin şeffaf ve bilgilendirici şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.