Kırık Ve Sızdıran Nutella Siparişinde Geciken İade Ve Yetersiz Açıklama

31 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden Nutella kavanoz çikolata siparişi verdim. Sipariş numaram 171-4048095-3419546. Kargo 7 Eylül’de dağıtıma çıktığında kurye beni aradı, evde olmadığımı, paketi kapıya bırakabileceğini söyledim. Kurye, dış kutunun ıslandığını, içindeki ürünün büyük ihtimalle kırıldığını, akıttığını ve paketten ses geldiğini açıkça söyledi.

Gıda ürünü olması ve hijyen riski nedeniyle bu şartlarda ürünü teslim almayı kesinlikle kabul etmedim. Kurye de teslim etmeden geri götürdü ve 2 gün içinde iade işleminin gerçekleşeceğini ifade etti. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne para iadem yapıldı ne de Amazon tarafından tatmin edici, net bir bilgilendirme sağlandı. Hesabınıza geçecek şeklinde otomatik bir bildirim dışında hiçbir somut adım atılmıyor, muhatap bulamıyorum ve resmen oyalandığımı hissediyorum.

Tamamen kendi lojistik süreçlerindeki sorunlardan kaynaklanan bu durumun bedelini müşteri olarak benim ödemem kabul edilemez. Üstelik gıda gibi hassas bir üründe bu kadar ilgisiz ve yavaş davranılması Amazon açısından ciddi bir güven kaybına neden oldu. Ücret iademin derhal ve gecikmeksizin gerçekleştirilmesini, sürecin neden bu kadar aksadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.