Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Adres Nedeniyle Televizyonum Hâlâ Gelmedi

Emaar Samsung bayisinden QE77S85FAEXTK model televizyon satın aldım. Teslimat için ilk olarak 15 Ocak tarihi verildi ancak teslimat bir hafta ertelendi. Sonrasında teslimatın salı günü yapılacağı söylendi, daha sonra kar yağışı bahane edilerek perşembe gününe alındı.

Perşembe günü teslimat için evde iki saat boyunca bekledim fakat adresi yanlış yazdıkları için ürün başka adrese götürülmüş. Aynı gün içinde adres değişikliği yapılamayacağı gerekçesiyle teslimatı gerçekleştirmediler. Oysa adres bilgisini hatalı giren kendileriydi. Buna rağmen sadece “kusura bakmayın, insanlık hali, bir sonraki alışverişinizde ekstra yardımcı olacağız” şeklinde bir açıklama yaptılar.

Şu anda televizyon hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yarın için yeniden teslimat ayarlamak istiyorlar ancak önceden planlanmış toplantılarım olduğu için bu tarih bana uymuyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı.

Sipariş numaram 4291949234’tür. Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, firma tarafından açık ve net bir özür dilenmesini ve uygun gördükleri şekilde (indirim, hediye ya da benzeri) bir jest yapılarak bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.