İzinsiz İptal Edilen TV Siparişimin Aynı Fiyata Yeni Model Talebi

13 Aralık 2025 tarihinde Media Markt online mağazasından 77S85D model bir televizyon siparişi verdim. Sipariş numaram 291120207’dir. Siparişim, benim hiçbir onayım ya da bilgim olmadan iptal edilmiş. Bunu da ancak birkaç gün sonra tesadüfen öğrenebildim.

İptal bilgisini aldıktan sonra hemen itiraz ederek televizyonu aldığım fiyattan teslim almak istediğimi belirttim. Yaklaşık 1,5 aydır bu konuyla uğraşıyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım. Görüşmelerde bana bir indirim kodu oluşturulup gönderileceği söylendi ancak herhangi bir kod iletilmedi.

12 Ocak’ta yaptığım görüşmede 10 gün içinde bana mesaj yollanacağı belirtildi, fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda bu kez kaydın 19 Ocak’ta güncellendiği ve 19 Ocak’tan itibaren 10 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Her seferinde süreç ileri bir tarihe erteleniyor, somut bir adım atılmıyor.

Sipariş verdiğim ürün artık stoklarda yok ve bu modelin yerine yeni model olarak 77S85F üretiliyor. Ben, ilk siparişimde ödediğim yaklaşık 93 bin tl civarındaki fiyattan, yeni model 77S85F televizyonu almak istiyorum. Para iadesi benim için bir çözüm değil; talebim, benim bilgim dışında iptal edilen siparişimin mağduriyetimi giderecek şekilde, aynı fiyattan yeni modelle karşılanmasıdır.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.