Teslimat Gecikmesi Ve Ürünün Dairenin İçine Taşınmaması

Trendyol üzerinden Samsung DV10dg6440LEAH 10 kg çamaşır kurutma makinesini 16.02.2026 tarihinde satın aldım. Ürün, Ceva tarafından yoğun uğraşlar sonucu ancak 19.02 tarihinde teslim edilebildi. Teslimatı yapan görevliler, evimizin dubleks olduğunu görmelerine rağmen sadece kapı teslimatı yapabileceklerini, hatta bina kapısına teslimatla görevlerinin bittiğini söyleyerek ürünü dairemizin içine ya da kurulum yapılacak kata çıkarmadan ayrıldılar.

Daha önce de internet üzerinden birçok kez beyaz eşya alışverişi yaptım ve her seferinde ürünler, montajın yapılacağı kata kadar çıkarıldı. Bu kadar büyük bir firmadan ve onun çalıştığı lojistik şirketinden böyle bir tutum beklemiyordum. Hem süreçte yaşadığım gecikme hem de kurutma makinesinin daire içine çıkarılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kurutma makinesinin dairemizin içine kadar ücretsiz olarak taşınmasını, Ceva personelinin bu uygunsuz ve sorumsuz davranışıyla ilgili uyarılmasını ve tarafıma hem Trendyol hem de Ceva tarafından özür dilenerek mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.