Teslim Edilmeyen Ürün İçin İptal Ve İade Sorunu

31 Ağustos 2023 tarihinde faturası kesilen, ödemesini 30 Ağustos’ta kredi kartı ile yaptığım RF65DG90BESLTR model Samsung buzdolabı, henüz teslim edilmeden 10 Eylül’de siparişi iptal etmek istediğimi Mersin Samsung bayisi D**** Klima’ya bildirdim.

Öncelikle iptal işleminin bir gün süreceği, ücret iadesinin ise bankaya bağlı olarak 30 güne kadar sürebileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak aynı günün akşamında tekrar aranarak, faturanın Ağustos ayında kesildiği gerekçesiyle iptal işleminin yapılamayacağı, ürünü teslim almam gerektiği belirtildi. Ürünü teslim almamış olmama ve yasal cayma hakkım devam etmesine rağmen, D**** Klima tarafından iptal işlemi reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım ve firmayı tekrar arayarak iptal işlemi gerçekleşirse başvurumu geri çekeceğimi ilettim. Ancak bana, “Süreç ne kadar sürerse sürsün sonucu bekleyeceğiz.” şeklinde yanıt verildi. Şu an ürün halen teslim edilmedi ve ödemenin üzerinden 19 gün geçti. Samsung genel merkezine ve CİMER’e de başvurdum fakat bir haftadır herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Sipariş numaram: MRK2025000001303. 89.000 TL tutarındaki ödemenin kredi kartı ile yapıldığını ve ürünün tarafıma hiç teslim edilmediğini tekrar belirtmek isterim. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hem Samsung markasına hem de D**** Klima’ya yakışmadığını düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.