to read complaints and reviews, or file yours.Temiz Yıkamayan ve Plastik Kokulu Samsung Bulaşık Makinesi İçin İade Talebi
Samsung DW60dg560FSR model 6 programlı bulaşık makinesini Samsung’a olan güvenim nedeniyle internetten görüp Mersin Samsung Forum bayisinden Eyüp Hayta adına satın aldım ve 6 Ekim 2026 tarihinde Tarsus’taki adresime kurulum yapıldı. Makine kurulduğu ilk günden bu yana bulaşıkları temiz yıkamıyor ve çalıştığı sırada yoğun bir plastik kokusu geliyor.
Durumu fark ettiğim anda yetkili servise başvurdum. Eve gelen teknisyene hem bulaşıkları temiz yıkamama sorununu hem de makineden gelen yoğun plastik kokusunu açıkça ilettim. Ancak daha sonra servis formuna baktığımda, sadece temiz yıkamama şikayetimin yazıldığını, plastik koku ile ilgili hiçbir notun eklenmediğini gördüm. Üstelik teknisyenin Samsung tarafına “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde bilgi geçtiği tarafıma iletildi.
Sonrasında hem servise hem de Mersin Samsung Forum bayisine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak telefonlarım açılmadı ve kimseye derdimi anlatamadım. 444 7 711 numaralı Samsung müşteri hizmetlerini de hem yazılı hem de sesli olarak üç kez arayarak detaylı görüşmeler yaptım, yaşadığım sorunu en ince ayrıntısına kadar anlattım ve iade talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri bayinin ürünü iade alması gerektiğini söylemesine rağmen, bayi iade talebimi kabul etmedi ve süreç tamamen tıkandı.
İlk günden beri sorunlu olan, bulaşıkları temiz yıkamayan ve yoğun plastik kokusu gelen bu bulaşık makinesinin kesin olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca servis sürecinde şikayetimin eksik yazılması, “sorun yoktur” şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgilendirme yapılması ve müşteri hizmetleri ile bayi tarafındaki ilgisizlik ve çözümsüzlük hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Samsung marka 6 programlı DW60dg560FSR model bulaşık makinesini Mersin Forum Samsung bayisinden internetten beğenerek, telefonla sipariş verdik. Ürün 28–29 Eylül civarında istendi ve 6 Ekim’de Tarsus’taki adresimize teslimat ve kurulum yapıldı. Bu ürün için 28.719 TL tutarında, 6 taksit şeklinde ödeme yaptım. Aynı markanın buzdolabı ve televizyonundan memnun olduğum için bulaşık makinesini de gözü kapalı tercih etmiştim.
Kurulumdan itibaren makinede yoğun plastik kokusu vardı ve bulaşıkları temiz yıkamıyordu. Üründe açık bir arıza olmamasına rağmen, koku ve temiz yıkamama sorunu devam ettiği için firmaya şikayetimi ilettim. Buna rağmen, teknisyen gece saat 04.37 civarında arayarak makineyi evden alıp servis atölyesine götürmek istediğini söyledi. Makinenin bozuk olmadığını, sadece plastik kokusu ve iyi temizlememe sorunu olduğunu, o gün için de makineyi servise veremeyeceğimi belirterek eve gelmesine gerek olmadığını ifade ettim ve teknisyeni evime kabul etmedim.
Görüşme sırasında daha önce kaydettiğim şikayeti eksik yazdığını, Samsung bayisine “herhangi bir sorun yoktur” şeklinde yansıttığını öğrendim. Koku için önce giderden geliyor diyerek net bir açıklama yapamadı, oysa daha önce bu kokunun yeni makine olmasından kaynaklandığını ve zamanla geçeceğini söylemişlerdi. Bu çelişkili açıklamalara rağmen, teknisyen son olarak makinenin servise götürülmesi gerektiğini söyledi. Ben de bu durumda eve gelmesine gerek olmadığını, zaten servise götürülecekse direkt o şekilde ilerleyebileceğini belirttim.
Tüm bu süreçte müşteri temsilcileri de sorunumun çözüleceğini, ellerinden geleni yapacaklarını söylemelerine rağmen, somut bir çözüm sunulmadı. Ürününün arkasında olduğunu söyleyen bu kadar büyük bir firmanın, açıkça memnun kalınmayan bir ürün için iade talebimi karşılamaması ve bu kadar uğraştırması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı markadan başka ürünlerim olmasına ve onlardan memnun olmama rağmen, bulaşık makinesinde yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi zedeledi.
Yaşadığım plastik kokusu ve yıkama performansı sorunu, çelişkili teknisyen/müşteri temsilcisi beyanları ve memnuniyetsizliğim nedeniyle, DW60dg560FSR model bulaşık makinesinin iadesinin alınarak tarafıma toplam 28.719 TL’lik ödemenin, uygulanan 6 taksitli satışa göre eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye Ben bu mesaja karşılık bilgilerimi nereye ileteceğim acaba
