Samsung Tekrarlayan Panel Arızası Ve Haksız Ücret Talebi

Beril · 2026-04-11T14:30:00+03:00

Samsung markasına güvenerek 2020 yılında Vatan Bilgisayar’dan UF50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Cihazı İzmir Karşıyaka’daki evimde kullanıyorum. 2023 yılında televizyon ekranında yatay siyah çizgi sorunu oluştu ve yetkili servis tarafından panel değişimi yapıldı, bu işlem ücretli olarak gerçekleştirildi. Ancak aynı arıza Ekim 2025’te yeniden ortaya çıktı. Yetkili servisin yaptığı incelemede sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça belirtilmesine rağmen, bu kez tarafımdan 31.000 TL panel ücreti ve 1.300 TL servis bedeli talep edilmiştir. Kullanıcı hatası bulunmayan ve daha önce de yaşanmış aynı arıza için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürmektedir. Süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede S*** Hanım’ın konuyu yeterince dinlemeden, çözüm üretmeden ve oldukça olumsuz bir tutumla yaklaşması da yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Sağlık durumum nedeniyle evde daha fazla vakit geçirmek zorunda olduğum bu dönemde televizyonu aktif olarak kullanıyorum ve bu nedenle yaşanan durum benim için sadece teknik bir arıza değil, günlük yaşamımı etkileyen ciddi bir sorun haline gelmiştir. Samsung gibi global bir markadan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek bu tür tekrar eden ve kullanıcı kaynaklı olmayan arızalarda sorumluluk alması ve kalıcı bir çözüm sunmasıdır. Ürünüm için herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz onarım, panel değişimi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Beril

Merhaba, Biraz önce Samsung marka televizyonumla ilgili yaşadığım arıza nedeniyle bugün yetkili servis müşteri temsilcisi tarafından arandım ve durumu tekrar detaylı şekilde aktardım. Ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı iletildi. Aynı model ve seriyle ilgili benzer arızaların birçok kullanıcıda tekrar ettiğini görmekteyim. Bu durum cihazın kronik bir sorunu olduğunu açıkça göstermektedir. Nitekim son gelen yetkili servis personeli de arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, cihazın kronik bir problemi olduğunu bizzat ifade etmiştir. Buna rağmen yalnızca garanti süresinin dolmuş olması gerekçe gösterilerek destek sağlanmaması kabul edilebilir değildir. Aynı arıza için bazı kullanıcılara çözüm sunulmuş olması da süreçte eşitsizlik yaratmaktadır. Sağlık durumum nedeniyle evde daha fazla vakit geçirmek zorunda olduğum bu dönemde televizyonu aktif kullanıyorum ve yaşanan bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Beril

Samsung bugün tekrar aradı ancak sonuç değişmedi, yalnızca ücretli onarım sunuluyor. Acil ihtiyacım nedeniyle farklı marka yerine mağduriyetimi gidermek için yine Samsung’u tercih ettim. Kurulum beklerken eski TV için ücret talep edildi. Bu nedenle yeni cihazı iade edip farklı markaya yöneleceğim.