Tekrarlayan Panel Arızası Nedeniyle Ücretsiz Yeni Televizyon Değişimi Talebi

Samsung Televizyonumda Tekrarlayan Panel Arızası ve ayıplı ürün satışı

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Samsung 50Q60T model televizyonumla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Televizyonum yaklaşık 2 yıl önce ekranda yatay çizgiler oluşması ve görüntünün bozulması nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisine başvurdum ve yapılan inceleme sonucunda televizyonun paneli tamamen değiştirildi. Yetkili servis tarafından gerçekleştirilen bu işlem sonrasında televizyonumu kullanmaya devam ettim.

Ancak aradan yaklaşık 2 yıl geçtikten sonra televizyonum aynı arızayı tekrar yaptı. Önce ekranda yatay çizgiler oluştu, ardından görüntü tamamen kayboldu. Tekrar aynı yetkili servise başvurduğumda, panelin yeniden değiştirilmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Yaklaşık 2 yıl önce yetkili servis tarafından komple değiştirilen panelin yeniden benzer şekilde arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanması, ürünle ilgili ciddi ve tekrarlayan bir problem olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle yeniden ücretli panel değişimi yapılmasını istemiyorum. Talebim, televizyonumun panelinin tekrar değiştirilmesi değil, ürünün doğrudan yenisiyle, ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Aynı arızanın daha önce panel değişimi yapılmasına rağmen tekrarlaması nedeniyle televizyonuma artık güvenim kalmamıştır.

Daha önce gerçekleştirilen panel değişimine ilişkin servis kayıtları tarafımda bulunmaktadır. Gerekli olması halinde ilgili belgeleri yetkili mercilere sunabilirim.

Samsung yetkililerinden, geçmiş servis kayıtlarını ve tekrarlayan arızayı dikkate alarak televizyonumun doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde, sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı ve mevcut servis kayıtlarını delil olarak sunacağımı belirtmek isterim.

Talebim açık ve nettir: Ücret ödemeden televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Samsung yetkililerinden mağduriyetimi giderecek olumlu ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.