Tekrarlayan LED Yanıkları Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

16.03.2025 tarihinde Media Markt’tan Samsung QE65S model oled televizyon satın aldım. Televizyonun satış fiyatı 99.000 TL iken ürünü 76.499 TL’ye indirimli olarak aldım, ayrıca yaklaşık 5.000 TL de kasko ve sigorta ücreti ödedim. Ürün 04.04.2025 tarihinde kuruldu ve aynı gün ekranda LED yanıkları olduğunu fark ederek hemen talepte bulundum. Samsung ürünü inceleyip sorunu kabul etti ve televizyonu sıfır ürünle değiştirdi.

Ancak 04.12.2025 tarihinde aynı bölgelerde LED yanmaları ve aynı tip ekran yanıkları tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım. Bu kez uzun süre sistemsel arıza olduğu söylenerek en az iki hafta boyunca oyalandım ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Hem üründe kasko ve sigorta olmasına hem de aynı arızanın aynı noktada ikinci kez yaşanmasına rağmen, televizyonun ayıplı olduğunu ve bu nedenle yenisiyle veya emsaliyle değiştirilmesi gerektiğini defalarca ilettim.

Tüm ısrarlarıma rağmen değişim talebim kabul edilmedi, yalnızca onarım yapabileceklerini ve bunun dışında hiçbir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Aynı noktalarda tekrarlayan LED yanıkları nedeniyle bu televizyonun kronik bir arızası olduğunu düşünüyorum. Ürüne ve ek kasko–sigortaya ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen, çok kısa sürede iki kez aynı sorunla karşılaşıp buna rağmen onarım dayatılmasıyla karşılaşmayı kabul etmiyorum.

Samsung’un bu süreçte tüketici haklarımı göz ardı eden yaklaşımından şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu televizyon için onarım değil, ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.