Teknosa'dan Satın Alınan Samsung Televizyonun Ekran Çizgisi Ve Yanıltıcı Servis Süreci

16 Eylül 2026 tarihinde Teknosa’dan Samsung MRE75R95H model bir televizyon satın aldım, 18 Eylül 2026’da da kurulum yapıldı. Televizyonu bir süre izledikten sonra ekranın orta üst kısmında, soldan sağa doğru uzanan bir problem olduğunu fark ettim. Özellikle açık gri ve kirli beyaz tonlarda bu çizgi sürekli gözüme çarpıyor ve yaklaşık 30 gündür televizyonu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Sorunu fark eder etmez merkezinizi arayıp durumu ilettim. 17 Ekim 2026’da fabrika servisinizden bir personel eve geldi, standart kontrolleri yaptı. Açık gri ve kirli beyaz tonlarında ekran açtığımda kendisi de çizgiyi gördüğünü, fakat fotoğraf çekse fotoğrafta çıkmayacağını söyledi. Önemli olan, sorunu sahada bizzat görmüş olmasıydı. Buna rağmen teknik ekibe soracağını söyleyip gittikten sonra tuttuğu raporda herhangi bir sorun belirtmemiş.

Bu durum beni rahatsız ettiği için tekrar servis talebinde bulundum. Merkezi aradığımda, tekrar gelinmesi ve sorun görülmemesi durumunda 1.300 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Buna rağmen gelin görün dedim ve kayıt açıldı. 21 Ekim’de saat 15:01’de arandım, o anda evde olmadığım için iki saat sonra evde olacağımı belirttim, randevu bir gün sonraya ertelendi. 22 Ekim’de 09:00–13:00 arasında servis geleceği söylendi, ben ise saat 16:00’ya kadar evde bekledim. Kimse gelmeyince merkezi aradım, o saatten sonra evde olamayacağımı belirttim ve randevu 24 Ekim’e ertelendi.

24 Ekim 2026 günü saat 15:57 civarında bu kez WhatsApp üzerinden biri benimle iletişime geçti. Fatura ve ekran fotoğraflarını istedi, gönderdim. Ekrandaki sorunun yerini işaretlememi söyledi, onu da yaptım. Israrla eve gelip gelmeyeceklerini sordum, fotoğrafın yeterli olduğunu söylediler. Ardından baktığımda, cihazda teknik hata yoktur ve çekilen fotoğraflar kontrol edilmiştir şeklinde, sanki kontrole gelinmiş gibi bir rapor yazıldığını gördüm. Üstelik ikinci raporu yazan kişinin, evime gelip sorunu daha önce bizzat görmüş olan aynı kişi olduğunu anladım.

Beni iki kez gün boyu evde bekletip gelmeyen, gelmeden rapor tutan ve ilk ziyarette gözle görülür sorunu kabul ettiği halde kağıda yansıtmayan bir servis anlayışını asla kabul etmiyorum. Bu yaşadıklarım hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Samsung markasına duyduğum güven açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Üstelik bu televizyon, Samsung’un amiral gemisi olarak lanse edilen modellerinden biridir ve evimdeki tek Samsung cihazı da değildir.

Samsung genel merkezden talebim, 187.652 TL bedelle kredi kartı ile satın aldığım Samsung MRE75R95H model televizyonumun ekranındaki bu sorun dikkate alınarak ürünün ayıplı olarak değerlendirilmesi ve televizyonumun koşulsuz şekilde yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Ayrıca teknik servis sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış raporlamanın da incelenmesini ve gerekli görülen adımların atılmasını istiyorum. Müşteri numaram 7224683197’dir.