to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Swallet Bakiyesi Verilmedi, Yanlış WMF Çeki Gönderildi
04.06.2026 tarihinde İzmir Optimum Samsung mağazasından Samsung 75QN70F 75” televizyon satın aldık. Satın alma sırasında mağaza çalışanı U*** Bey, “Samsung Fırsatları” uygulaması üzerinden kampanya başvurumuzu bizzat yaptı ve tarafımıza 8.000 TL’ye varan swallet bakiyesi yükleneceğini, bu bakiyenin pos cihazı bulunan yerlerde kullanılabileceğini söyledi.
Başvuru sırasında cihaz bilgilerinin mağaza çalışanı tarafından yanlış girilmesi nedeniyle başvurumuz onaylanmadı. Sorunun düzeltilmesi için tekrar mağazaya gittik ve U*** Bey işlemleri yeniden yaptı. Kendisi sorunun çözüldüğünü ve ödemenin yapılacağını belirtti.
Ancak yaklaşık 3 ay sonra, tarafımıza hiçbir şekilde talep etmediğimiz 7.500 TL değerinde WMF hediye çeki gönderildi. Biz WMF çeki istemedik; satın alma sırasında bize vaat edilen swallet bakiyesini bekliyorduk. Üstelik çekin 15.09.2026 tarihinde son kullanma tarihi bulunmaktadır.
Mağazaya tekrar başvurduğumuzda U*** Bey’in işten ayrıldığı söylendi ve sonrasında yetkililerin de yapabileceği bir şey olmadığı, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimiz ifade edildi.
Mağaza çalışanının yaptığı işlem hatası nedeniyle mağdur olan taraf biziz. Talep etmediğimiz WMF çekinin tarafımıza çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyoruz. Vaat edilen kampanya hakkımızın/swallet bakiyemizin tarafımıza sağlanmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung ekibi aradı fakat personelin bilgisizliği ve yaptığı hata yüzünden hiçbir işlem sağlayamayacaklarını söylediler. Personelde işten ayrılmış zaten yani bir daha tövbe ki Samsung adı altında hiçbir ürün satın asla ve asla almıyorum. Asla da tavsiye etmiyorum. Resmen rezillik yaşadık.
