Media Markt Kampanya Ödülüm SMS Bildirimi Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme

28.04.2026 tarihinde Media Markt üzerinden 75 inç bir Samsung televizyon satın alırken, kampanya kapsamında WMF hediye çeki vaat edildi. Hem satış esnasında hem de sonrasında canlı destek hattınızla yaptığım iki ayrı telefon görüşmesinde, kampanya ödül sürecinin sadece Samsung Fırsatları uygulaması üzerinden takip edileceği açıkça ifade edildi. Sürecin SMS yoluyla ilerleyeceği ya da SMS kutumu kontrol etmem gerektiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Samsung Fırsatları uygulamasında kampanya başvuru adımlarının tamamını eksiksiz olarak tamamladım. Uygulamanızda başvurum hâlâ “Devam Ediyor” olarak görünmekte ve eklediğim ekran görüntülerinde de bu açıkça yer almaktadır. Ancak bu ay içinde Çözüm Merkezinizle yaptığım görüşmede, ödülümün SMS yoluyla gönderildiği, geçerlilik süresinin 15 Temmuz itibarıyla dolduğu ve bu nedenle ödül hakkımı kaybettiğim söylendi. Bu açıklama, hem satış ve canlı destek sırasında verilen bilgilerle hem de kendi uygulamanızdaki işlem durumuyla tamamen çelişmektedir.

Bildirim kanalının SMS olduğu tarafıma hiçbir zaman belirtilmemiştir. SMS gönderilmiş olsa bile, mesajın spam klasörüne düşmesi veya fark edilmemesi durumunda bunun tüketici tarafından öngörülmesi teknik olarak mümkün değildir. Canlı destek ekibinizin, sürecin yalnızca uygulama üzerinden takip edileceğini söylemiş olması ve resmi uygulamanızda işlemin hâlâ “Devam Ediyor” olarak görünmesi nedeniyle, bu süreçte açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Şirketinizin yetersiz bilgilendirme ve sistemsel takip hatalarından kaynaklanan bu sorunun, “süreniz doldu” denilerek tamamen tüketici aleyhine sonuçlandırılması, Tüketici Hakları açısından son derece sorunludur. Uygulamanızda hâlen aktif olarak devam ediyor görünen kampanya ödülümün derhal tanımlanmasını ve WMF hediye çekiminin tarafıma ivedilikle teslim edilmesini, ayrıca şikayetimle ilgili net ve açıklayıcı bir yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, çelişkili ve yanıltıcı beyanlarınız ile tüketici haklarımın haksız biçimde ihlali gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.