Swallet Hesabına 12 Bin TL Yüklenmemesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

26.05.2026 tarihinde Samsung Online Alışveriş Sitesi üzerinden 65 inç Samsung televizyon ve 43 inç monitör satın alarak “Ayın Kampanyası 5” adlı kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarına göre swallet hesabıma 12.000 TL yüklenmesi gerekiyordu ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen bu tutar hesabıma aktarılmadı.

Sorunla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradım ve çözüm merkezinden tarafımı arayan temsilci, bu tutarların yalnızca perşembe günleri yüklendiğini, konuyla ilgileneceğini ve 02.07.2026 Perşembe günü swallet hesabıma yüklenmesini sağlayacağını, eğer o tarihte yüklenmezse tekrar arayabileceğimi söyledi. Belirtilen tarihte herhangi bir yükleme olmayınca tekrar aradım; yaklaşık 18 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım.

Daha sonra 09.07.2026 Perşembe de geçti ancak kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 12.000 TL hâlâ swallet hesabıma tanımlanmadı. 1,5 ay önce satın aldığım ürünlerin kampanya hediyesini alamadığım gibi, süreçle ilgili tatmin edici ve net bir geri dönüş de yapılmıyor. Samsung Online üzerinden yaptığım bu alışverişe ait sipariş numaram TR260526-89728254’tür ve sistemde başvurumu “Devam Ediyor” olarak görmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır.

Samsung’dan kampanya şartlarının eksiksiz yerine getirilmesini, swallet hesabıma vaat edilen 12.000 TL’nin derhal yüklenmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim aksaklığı hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.