to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Durdu, Gıdalar Bozuluyor Ve Samsung Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Samsung Twin Cooling kombi no frost buzdolabım dünden beri ekranda ünlem işareti veriyor ve yanıp sönüyor, soğutma tamamen durduğu için içindeki gıdalarım bozulmaya başladı. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu üründe yaşadığım bu arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bugün sabah saatlerinde Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım, yarım saat içinde beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Ürün çalışmıyor, içindeki yiyecekler çöpe gidiyor ama ben bir türlü canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Samsung’un acilen benimle iletişime geçerek buzdolabı arızası için yetkili servis yönlendirmesini, ürünümle ilgili gerekli onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung RB50RS334SA model buzdolabım ek garanti kapsamında olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır çalışmıyor. 19.08 tarihinde arıza kaydı açtım, 21.08’de Diyarbakır Yenişehir bölgesine gelen Samsung yetkili servisi buzdolabının kartının yandığını ve cihazın tamamen kullanılamaz durumda olduğunu tespit etti. Ben de ek garanti kapsamında ücretsiz buzdolabı değişimi talep ettiğimi belirttim. Bu talebim açıkça reddedilmedi ancak “o zaman dolapsız beklersiniz” denilerek sürecin ne kadar süreceğiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmedi.
O günden beri evimde buzdolabı olmadan, ciddi anlamda mağdur bir şekilde bekletiliyorum. Ne servis ne de Samsung genel merkez tarafı süreçle ilgili beni bilgilendirmiyor, kimse arayıp somut bir tarih veya çözüm sunmuyor. Buzdolabı temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir hızlı aksiyon alınmıyor.
Garanti Yönetmeliği uyarınca, buzdolabı gibi temel ihtiyacı karşılayan cihazlarda tamir veya değişim sürecinde tüketicinin mağdur edilmemesi ve sürecin makul sürede tamamlanması gerektiğini hatırlatmak isterim. Üstelik ürünüm için halen geçerli olan ek garanti belgem mevcutken bu kadar süre dolapsız bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca gelen yetkili servis görevlisi, defalarca talep etmeme rağmen yasal olarak vermek zorunda olduğu servis fişini/formunu bana vermekten ısrarla kaçınmıştır. Hem bu usulsüz tutumu hem de günlerdir mağdur edilmemi ayrıca şikayet ediyorum.
Ek garantisi devam eden buzdolabımın ücretsiz değişim sürecinin derhal onaylanarak yeni buzdolabımın en kısa sürede teslim edilmesini veya süreç sonuçlanana kadar tarafıma geçici bir buzdolabı temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
