to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Durdu, Gıdalar Bozuluyor Ve Samsung Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Samsung Twin Cooling kombi no frost buzdolabım dünden beri ekranda ünlem işareti veriyor ve yanıp sönüyor, soğutma tamamen durduğu için içindeki gıdalarım bozulmaya başladı. Yaklaşık 2 yıldır kullandığım bu üründe yaşadığım bu arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bugün sabah saatlerinde Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım, yarım saat içinde beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Ürün çalışmıyor, içindeki yiyecekler çöpe gidiyor ama ben bir türlü canlı desteğe ya da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.
Samsung’un acilen benimle iletişime geçerek buzdolabı arızası için yetkili servis yönlendirmesini, ürünümle ilgili gerekli onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşanan aksaklığın açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır kullandığım Samsung buzdolabım 2 gün önce aniden soğutmamaya başladı. İçindeki tüm gıdalarım bozuldu, ürünlerim resmen çöpe gitti. Üstelik geçen sene de aynı şekilde bozulma yaşamıştım, aynı sorunla tekrar karşılaşmak beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.
Hâlâ garanti kapsamında olan bu ürün için bugün telefondan Samsung müşteri hizmetlerine ulaştım. Yaklaşık bir saat önce yaptığım görüşmede bana adeta “iki gün bekleyin, bozulmayan ürünler de bozulsun” der gibi, beklemem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım hem sorunumu çözmedi hem de mağduriyetimi artırdı, kendimi ortada ve sahipsiz hissettim.
Samsung’dan öncelikle yaşanan bu süreç için bir özür bekliyorum. Buzdolabımın garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden en kısa sürede onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Ayrıca buzdolabının arızası nedeniyle bozulan ve çöpe gitmek zorunda kaldığım gıdalar için de tazminat talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sürece dair tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Https://wa. Me/908506447711 (WhatsApp) ya da http://bit. Ly/3B86RzN linkleri üzerinden canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
