Sıfır Kulaklıkta Hatalı Ürün Ve İade Reddi Mağduriyeti

21.06.2025 tarihinde Samsung Shop üzerinden sipariş verdiğim Buds 3 Pro kulaklığım (Sipariş No: TR250619-62685206), 22.06.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hemen denedim ve toplamda 8 dakika kadar iki farklı müzik dinledim. Sağ kulaklığın şarjı, sol kulaklığa göre çok daha hızlı azaldı. Ayrıca sağ kulaklık kulağa tam oturmuyor ve müzik harici “çat çat” şeklinde rahatsız edici sesler geliyor.

Bu sorunlar üzerine Samsung yetkili satıcısı ile iletişime geçtim ve 40 dakika boyunca 5 farklı müşteri temsilcisine sıfır ürünün hatalı olduğunu ve iade etmek istediğimi anlattım. Ancak bana kulaklığın aksesuar olduğu ve hijyen sebebiyle iade alınamayacağı, ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Sıfır ve yeni açılmış bir üründe bu tür sorunlar yaşamak beni çok mağdur etti.

Kutusunu açmadan üründe sorun olup olmadığını nasıl anlayabilirim? Benim hijyenime güvenmeyen Samsung’un, serviste ürünü test edecek personelin hijyenine nasıl güvenmem bekleniyor? Yüksek bir ücret ödeyerek aldığım sıfır üründe bu şekilde mağdur edilmek, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü servise gönderip tamir ettirmek istemiyorum. Sıfır aldığım ve ilk kullanımda sorun yaşadığım Buds 3 Pro kulaklığım için ücret iadesi talep ediyorum. Para kolay kazanılmıyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.