Sıfır Klima Gürültülü Çıktı, Servis Ve Samsung Arasında Çözüm Yok

27.06.2025 tarihinde siparişini verdiğim Samsung AR12TXHQBWK/SK 12.000 BTU split klimam birkaç gün sonra Bursa Nilüfer’de kuruldu. Cihazı çalıştırmaya başladığımızda dış üniteden çok fazla gürültü geldiğini fark ettik ve hemen Samsung Bursa ABC servisini aradık. Servis ekibi gelip cihazı kontrol etti, video ve ses kaydı aldı. Servis görevlileri bu sesin kesinlikle normal olmadığını, konuyu gerekli birime ileteceklerini söyleyip ayrıldılar.

Sonrasında servis ile yaptığım telefon görüşmelerinde cihaz için değişim kararı alındığını ve markaya bildirildiğini öğrendim. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; yaz bitti ve sıfır aldığım ürünü kullanamıyorum. Son olarak birkaç gün önce servisi tekrar aradığımda Samsung’u arayın dediler, Samsung’u aradığımda ise servisi arayın cevabını aldım. Ayrıca Samsung’u aradığımda arıza kaydında ana kart değişimi olarak not düşüldüğünü öğrendim; oysa daha önce gelen servis dış ünitede ses problemi olduğunu belirtmişti. Ana kart arızası notu ise tamamen belirsiz ve yanlış. Bursa servisi ile Samsung arasında ciddi bir iletişim ve CRM problemi var; yaptığım tüm telefon görüşmelerinde bu sorunla karşılaşıyorum. Ne yapacağımı şaşırdım ve bu markadan gerçekten soğudum, bir daha bu markadan hiçbir şey almayacağım.

Ayrıca servisin yanlış montajı nedeniyle balkon duvarımda gereksiz delikler açıldı, bu da ayrı bir mağduriyet yarattı. Sorunumun acilen giderilmesini, cihazımın hemen değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayet bildiriminden sonra hem Bursa servisi hem de Samsung hakkında hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim.