Sıfır Aldığım Samsung S25 Ultra Yazılım Sorunları Ve İade Mağduriyeti

5 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Ataşehir Emar AVM'deki Samsung yetkili servisinden sıfır Samsung s25 Ultra model telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra, hava durumu uygulamasına girememe ve Instagram'da ekranın tamamen siyah olup panelde çizgiler çıkması gibi ciddi yazılımsal sorunlar yaşadım. 8 Ekim'de iade talebinde bulundum, ancak 15 Ekim'de cihazın yazılımsal olduğu belirtilerek tekrar tarafıma teslim edildi.

16 Ekim'de aynı sorunların devam etmesi nedeniyle tekrar iade talebinde bulundum. Sıfır aldığım bir üründe onarım seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum ve iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Her defasında tarafıma 1 hafta içinde para iadesi yapılacağı söylendi, ancak bugün tekrar arandığımda yine 1 hafta içinde iade yapılacağı belirtildi. 16 Ekim'den bu yana herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Fatura numaram: ema202500000310, Samsung takip numaram: 4289656256, ödediğim tutar: 78.868₺. Sorunumun acilen çözülmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.