Şiddetli Titreşimli Çamaşır Makinesinde Servis İhmali Ve Garanti İhlali

Samsung markalı WW90T4020CE/AH model çamaşır makinesini İstanbul’daki Samsung mağazasından aldım. Yaklaşık 1,5 sene hiçbir sorun yaşamadan kullandım, ancak son dört aydır makine çalışırken içinde ne tür yük olursa olsun kazan yerinden oynayarak dış duvara çarpıyor, çok yüksek gürültü ve titreşim yapıyor ve makine yerinden oynuyor. Boş çalıştırıldığında sorun yok gibi görünse de en basit çamaşır yüklerinde bile özellikle sıkma esnasında “tak tak tak” sesleriyle birlikte ciddi sarsıntı yaşanıyor.

Bu konuyla ilgili randevu oluşturdum, evime servis geldi ancak sorunun normal olduğunu söyleyip gitti. Servis, makine boşken sorun olmadığını göstererek durumu geçiştirdi, içine iki kez çamaşır koyup denememize rağmen aynı problemi yaşamamıza karşın “makine içinde yükler dengesiz dağılınca böyle olur” şeklinde, problemi hafife alan bir açıklama yaptı. Yani ne bir tespit yapıldı ne de çözüm üretildi.

Ardından Samsung Çözüm Ekibi ile iletişime geçtim. Makineye ne tarz çamaşırlar attığımı ve sıkma esnasında çıkan “tak tak tak” seslerini, titreşimi ve makinenin yerinden oynamasını gösteren videoları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen ürün mühendislerinden “makineye motosiklet pantolonu atmışsınız, bu dengesizlik yapıyor belli ki” gibi, hem gerçeği yansıtmayan hem de benimle alay edercesine bir cevap verildi. Makineye motosiklet pantolonu değil, naylon kayak pantolonu atmıştım ve üstelik yalnızca bu parça değil, düz t-shirt, gömlek gibi günlük çamaşırlar kullandığımda da aynı problem devam ediyor.

Tüm bu süreçte, garanti kapsamında olan bir ürün için servis tarafından 1200 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ancak bu tutarı da haksız bulduğum için ödemedim. Ne servisten ne çağrı merkezi ve çözüm ekibi tarafında somut bir inceleme, arıza tespiti veya çözüm önerisi alamadım.

Garanti kapsamında olan çamaşır makinemin ciddi titreşim ve ses problemine dair kapsamlı bir teknik inceleme yapılarak arızanın net şekilde tespit edilmesini ve ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tarafıma yapılan, problemi küçümseyen ve yanlış varsayımlara dayalı açıklamalar için de kurumsal bir geri bildirimde bulunulmasını ve haklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.