Servis Ücreti Şeffaf Değil Ve Çağrı Merkezi Çalışanının Üslubu Rahatsız Edici

Samsung marka UE43AU7000U model televizyonumda bir arıza yaşıyorum. Televizyonda görüntü olmasına rağmen hiçbir kanala bağlanmıyor ve normal şekilde kullanamıyorum.

Televizyonu götürdüğüm tamirci, ana kartın yandığını ve bu parçayı Samsung yetkili servisi üzerinden temin edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Samsung yetkili servis numarasını aradığımda, parça temini için mutlaka kendi servis ekiplerinin gelmesi gerektiğini, ancak ondan sonra ana kart temini yapabileceklerini belirttiler. Servis için 700 TL talep edildiğini öğrendim.

Ben, ana kartın yaklaşık fiyatını bilmeden neden yalnızca servis ekiplerinin gelmesi için 700 TL ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Belki de parçanın fiyatını öğrendiğimde yeni bir televizyon almayı daha mantıklı bulacağım. Bu nedenle, hem arızalı bir ürünle mağdur edilmeyi hem de parça fiyatını öğrenmeden yüksek bir servis ücreti ödemek zorunda bırakılmayı hakkaniyetli bulmuyorum.

Ayrıca çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm T**** isimli çalışanın üslubundan da rahatsız oldum. Sorunumu sakin bir şekilde anlatmaya çalışırken sesini yükselterek benimle konuştu. Bir müşteri olarak bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak beni daha da mağdur hissettirdi.

Samsung’un, bu televizyonla ilgili arıza ve parça temini konusunda şeffaf bir şekilde bilgi vermesini, servis ücreti ve parça bedeliyle ilgili makul ve tüketiciyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunmasını, ayrıca çağrı merkezi personelinin üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.