Samsung Televizyonunda Sinyal Yok Sorunu Ve Ücretsiz Servis Talebi

Samsung marka televizyonumda üç gündür bir anda “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve hiçbir kanal açılmıyor. Kanal tarama ve kaynak seçenekleri görünmesine rağmen kanallara erişemiyorum. Herhangi bir kurulum değişikliği yapmadan, durup dururken bu sorunla karşılaştım.

Bugün Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak sürekli kopyala–yapıştır hazır mesajlar gönderildi. Attıkları videodaki menü ile benim televizyonumun menüsünün aynı olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar ve yine aynı hazır yanıtları gönderdiler. Sorunu gerçekten anlamaya ve çözmeye yönelik bir destek alamadım.

Müşteri hizmetleri, çözüm için servis yönlendirdiklerini ve bu işlemde ücret çıkabileceğini söyledi. Televizyonda kendiliğinden oluşan ve yayınla ilgili bu tür bir sorun için benden servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kendi sistemlerindeki veya yazılımlarındaki bir problem nedeniyle oluşan mağduriyetin bedelini benim ödemem beklenmemelidir.

Televizyonumdaki sinyal/kanal sorununun tarafınızca ücretsiz şekilde giderilmesini, servis yönlendirmesi yapılacaksa bunun da benim için tamamen ücretsiz olmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının, müşteriyi gerçekten dinleyen ve duruma göre çözüm üreten bir yapıya kavuşturulmasını, kopyala–yapıştır yanıtlar yerine birebir ilgilenilmesini özellikle istiyorum.

Servis biraz önce arayıp kanal kurulumu için 2000 tl talep etti. Samsungun kendi güncellemesi için ben bu parayı neden ödüyeceğim. Acil cevap lütfen