Samsung TV'de Kanal Ve Ses Görüntü Arızası

Samsung marka televizyonumda 20 Ağustos’tan itibaren yayınlarla ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Televizyonda herhangi bir yazılım güncellemesi görünmüyor, zaten son güncelleme de yüklü durumda. TÜRKSAT ayarları değiştikten sonra bazı kanallarda yalnızca ses var, görüntü yok, bazılarında tam tersi durum oluşuyor, bazı kanallarda ise ses ve görüntü tamamen karışık, bir kanalın içinde bambaşka kanallar yer alıyor. Kısacası cihazın kanalları ve ses-görüntü ayarları tamamen bozulmuş durumda ve uzaktan bağlantıyla yapılabilecek basit bir ayar düzeltmesi için bile bir haftadır bekletiliyorum.

Samsung müşteri hizmetlerini bir haftadır defalarca aramama rağmen sürekli size dönüş yapacağız deniyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor ve b372 numaralı kaydım dışında somut bir adım atılmıyor. Aynı mesajı tekrar tekrar alıyorum, uzaktan erişim veya görüntülü destek için link gönderiliyor fakat bu süreç bir türlü ilerlemiyor ve sorun hala olduğu gibi devam ediyor. Bu ilgisizlik ve oyalama nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Samsung’un bir an önce uzaktan bağlantı veya gerekli teknik desteği gerçekten sağlayarak televizyonumdaki kanal ve ses-görüntü sorunlarını kalıcı olarak çözmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.