Servis Randevusu Sürekli Erteleniyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Aralık ayında Samsung çamaşır makinemdeki arıza için servis kaydı oluşturdum. Çalışan biri olduğum için özellikle servis gelmeden en az iki saat önce aranmak istediğimi özellikle belirttim ve bu şekilde not bırakıldı. Buna rağmen süreç boyunca taleplerim tamamen göz ardı edildi ve haftalardır mağdur ediliyorum.

Aralık ayının son haftasında servis tarafından aranarak “10 dakikaya evde olun” denildi. Evimin Menderes’te olduğunu, o sırada işte olduğumu ve 10 dakika içinde evde olmamın imkansız olduğunu açıkça söyledim. Buna rağmen anlayış göstermek yerine randevu “haftaya erteleyelim” denilerek geçiştirildi.

Ertesi hafta servise geldiler, makineye sadece bakıp eksiklerle ilgili not aldılar ve gittiler. Bu kez de bir hafta daha beklemek zorunda kaldım. Bir hafta sonra Perşembe günü geleceğiz diyerek arandım, o gün işe gitmedim ve tüm gün evde servisi bekledim. Ancak ne gelen oldu, ne arayan, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aradığımda da kimseye ulaşamadım.

Aradan bir hafta daha geçti, sonunda birine ulaşabildim. Bana başka bir telefon numarası verildi. O numarayı aradığımda ise sadece “yoğunuz” denildi. Haftalardır beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen “bilgi alıp sizi arayacağız” denilerek tekrar oyalanmış oldum. Buna rağmen hâlâ ne arayan var ne de süreçle ilgili bilgi veren.

Bu süre boyunca evde giyecek temiz kıyafetim kalmadı, işim aksadı ve sırf servis beklemek için izin almak zorunda bırakıldım. Cihaz garanti kapsamında olduğu için dışarıdan tamirci çağıramıyorum, buna rağmen sürekli oyalanıyor ve ciddiye alınmadığımı açıkça hissediyorum. Bir servis hizmetinin bu kadar sorumsuz davranması ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi kabul edilemez.

Arızanın acilen giderilmesini, haftalardır yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım dahil olmak üzere gerekli tüm işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.