Seri Numarası Sınırlaması Nedeniyle Takas Kampanyasından Mağduriyet

Samsung’dan s26 model telefonu satın aldım. Beraberinde sunulan ek takas kampanyasından yararlanmak için mevcut Huawei Fit 4 akıllı saatimi gönderdim. Ancak Samsung’un sisteminde, saatin seri numarasının yazıldığı alanda sadece 15 haneli rakam kabul ediliyor. Benim saatimin seri numarası ise 16 haneli olduğu için son hanesini giremeyip, sistemin izin verdiği şekilde 15 hane olarak başvurumu tamamladım.

09.03.2026 tarihinde telefon bana ulaştı ve aynı gün saatimi ek takas için gönderdim. Saatim Getmobil’e ulaştığında, seri numarası hatalı olduğu gerekçesiyle kabul edilmediği ve geri gönderileceği bilgisi verildi. Ardından Samsung ile görüştüğümde, bana “Bizim yapacağımız bir şey yok, telefonu iade edin, yeni bir telefon siparişi verin ve süreci baştan başlatın” denildi. Ancak telefonu alalı 20 gün olmuştu ve yasal iade süresi geçmişti. Bu durumda telefonu nasıl iade edeceğimi sorduğumda, net bir bilgi verilmedi, “bilmiyoruz, yapacağımız bir şey yok” şeklinde cevaplar aldım.

Bu süreçte hem saatimin bedelinden hem de ek takas kapsamında alacağım tutardan mahrum bırakıldım. Sorunun tamamen sistemlerindeki seri numarası karakter sınırı hatasından kaynaklanmasına rağmen, tüm mağduriyet tarafıma yıkılmış durumda. Samsung’un, kendi sistem hatası nedeniyle oluşan bu durum nedeniyle beni mağdur etmemesini, ek takas kampanyasından hak ettiğim şekilde yararlandırılmamı ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.