Kod Hatası Nedeniyle Taahhüt Edilen Hediyeler Gönderilmedi

Samsung’un internet sitesi üzerinden 25 Şubat’ta s26 Ultra model telefon için ön sipariş verdim. Sipariş sırasında tarafıma e-posta ile “bu kodu girin” şeklinde bir kampanya kodu gönderildi ve bu kodu kullanmam halinde siparişimle birlikte smarttag ve kablosuz şarj cihazı hediye edileceği taahhüt edildi. Ancak ödeme aşamasında kodu girmeye çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve bu yüzden kampanyadan faydalanamadım. Sipariş numaram TR 260225-05090596’dır.

Bugün hâlâ aynı kampanyanın devam ettiğini, “sipariş verene smarttag ve kablosuz şarj gönderiyoruz” şeklinde reklam yapıldığını görüyorum. Buna rağmen benim siparişimde, tamamen sistemlerindeki hata nedeniyle kampanya kodu çalışmadığı halde hediyeler gönderilmedi. Sürekli müşterisi olduğum bir firmanın, kendi verdiği kod hata verdiği için müşterisini mağdur etmesini ve taahhüt ettiği hediyeleri göndermemesini kabul edemiyorum.

Konu ile ilgili Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çok üzgün olduklarını, fakat kod hata vermiş olsa bile hediye ürün gönderemeyeceklerini söylediler. Oysa bu, firmanın açıkça taahhüt ettiği bir kampanyadır ve kod hatası müşterinin sorumluluğunda değildir.

Samsung’un hâlâ reklamını yaptığı bu kampanya kapsamında, verdikleri sözü tutarak siparişimle birlikte hak ettiğim smarttag ve kablosuz şarj cihazını tarafıma göndermesini talep ediyorum.