Satın Alınan Samsung Klima Soğutmuyor, Servis Süreci Belirsiz

Nisan ayında İstanbul Ümraniye’deki ofisimiz için Samsung ar40 24.000 BTU klima satın aldık. Yaz sezonu başlamadan önce gerekli hazırlıkları yapmak, yoğun servis döneminde mağdur olmamak ve Samsung markasının kalite ve servis anlayışına güvenmek amacıyla bu ürünü tercih ettik.

Klima montajdan sonra yalnızca birkaç kez çalıştırıldı. Ancak Haziran ayının başında havaların ısınmasıyla birlikte cihazı düzenli olarak kullanmaya başladığımızda, klimanın hiç soğutma yapmadığını fark ettik. Sıfır alınan ve neredeyse kullanılmamış bir ürünün bu şekilde arıza göstermesi bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunun çözümü için Samsung servisiyle iletişime geçerek 4294849441 numaralı kayıt üzerinden başvuru yaptık. Bize, İstanbul Çekmeköy bölgesine bakan servis tarafından ancak 1 hafta sonrasına randevu verilebileceği iletildi. Üstelik servis incelemesi sonrasında ek işlem, tamirat veya parça değişimi gerekmesi halinde sürecin daha da uzayabileceği, dolayısıyla net bir çözüm tarihi verilemeyeceği anlaşılmaktadır.

Yaz aylarının başladığı, klimanın en çok ihtiyaç duyulduğu dönemde ofisimizde kullanamadığımız bir cihaz için günlerce servis beklemek zorunda kalıyoruz ve servis sonrası sürecin ne kadar süreceği de tamamen belirsiz. Sıfır alınmış bir klimada bu kadar erken arıza yaşanması ve ardından satış sonrası desteğin bu kadar yavaş işlemesi Samsung markasına duyduğumuz güveni zedeliyor.

Samsung’dan beklentimiz, sıfır üründe ortaya çıkan bu sorunun ivedilikle ele alınması, servis sürecinin hızlandırılması, gerekirse ürünün değişimi dahil olmak üzere mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesidir. Samsung gibi dünya çapında bir markanın satış sonrası destek konusunda müşterilerini bu şekilde bekletmemesi gerektiğini düşünüyoruz.