Satın Aldığım Yeni TV’nin Uydu Soketi Koptu, Garanti İhmal Edildi Ve Ücretli Onarım İddiaları

Kasım 2025’te Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti Lefkoşa’da bulunan Zorlu Digital Plaza’dan 65 inç Samsung QLED televizyon satın aldım. Sadece 6 aylık olan bu televizyonun çift tuner uydu girişindeki uzun olan soket kısmı kökünden koptu. Kısa olan uydu soketi ise uydu alıcısını hiç algılamıyor, yani televizyonun uydu bağlantısını kullanamıyorum.

Bugün, 8 Nisan 2026 Çarşamba günü yaşadığım bu sorunla ilgili olarak garanti kapsamında destek almak için firmaya başvurdum. Görüşme sırasında Zorlu Digital Plaza, soketi benim ya da bir başkasının kopardığını kesin bir dille sözlü olarak iddia etti. Ne kendimin ne de çevremdeki herhangi birinin bu soketi kendi iradesiyle koparmadığını ifade etmeme rağmen buna inanılmadı ve arıza kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek mutlaka ücretli onarım yapılacağı söylendi. Bu tutum ve kesin dille olumsuz yanıt verilmesi beni ayrıca çok kırdı ve üzdü.

Bu tür bir sorunun, özellikle 6 aylık yeni bir televizyon için, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Aksi durumda bu yaklaşımın hem Samsung markasına hem de Samsung TV satıcılarına olan güveni olumsuz etkileyeceğini düşünüyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve televizyonumdaki bu uydu soketi arızasının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.