Samsung'un Yaptığı Fiyasko Montaj

Burada Montaj Fotoğrafları Seri 2

Burada Montaj Videoları Seri 1

Şu an gaz kaçağı devam ediyor. Verdiğim Servis Fişinde adres yazmaktadır. Ekip gelip durumu düzeltene kadar oluşabilecek herhangi bir yangından Samsung sorumludur. Adres: Ambarlı Mahallesi Balaban Caddesi Bostan Sokak No:* k:* d:* Avcılar/İstanbul şu an müsaitlik durumu olmadığı için de yarın sabah tutanak tutulacaktır.

Elektrikçi elektriği bağlamaya geldiğinde ki durum. İlk gaz kaçağının farkedildiği an.

Dün telefonda Samsung ile görüştük. Çözüm merkezinin bize acil bir şekilde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ama şu saatte hala geri dönülmedi ve gaz kaçağı devam ediyor. Hafta sonu diye dönülmemezlik yapılmaz umarım.

Ayrıca 24000 BTU bir klimanın bulunduğu yeri neredeyse morg gibi yapması lazım. Ama bu klima sadece şu an ortamdaki ısıyı kırıyor. Tesisatta komple hata olabilir ama üründe de hata olabilir. Acil dönüş bekliyorum.

Bugün itibari ile ne arayan ne de soran kimse yok. Herhangi bir iletişim kurulmadı. Dün geceden itibaren 16 derecede çalıştırdığımız klima sadece hava üflüyor. En ufak bir soğutma durumu söz konusu değil. Pazartesi-Salı'da bir gelişme olmaz ise kesinlikle iade ve tazminat yöntemine başvuracağım.

Müşteri hizmetlerini bugün tekrardan aradım. Gaz kaçırdığını yaklaşık 20 defa söyledim ve bir gazın etkileyebileceği tehlikeli durumlardan üstün körü bahsetmeme rağmen hafta sonu olduğu için geri dönüş yapılmıyor dendi. Evet mevcut gaz hafta sonu diye kaçağıda duraklanıyor ve pazartesi iş başına giriyor. Bu tamamı ile dalga geçilme noktasında verilen bir cevaptır. Hayati tehlike devam etmektedir. Sadece benim değil, binada bulunan ve sokakta bulunan herkesin devam etmektedir. En ufak bir çözüm yok. Bu iş iade yapılsa bile dava ile devam edecek gibi duruyor. Bu strestli ve 3 günün bedeli ne olacak galiba. Ben söküp yok edebilsem durumu yaparım. Ama bu tesisat hiç anladığım bir olay değil. Yaşayabileceğimiz ciddi sorunlarda bakalım Samsung bize ne gibi çözüm sunacak. Bunu da burada net bir şekilde herkese göstereceğiz.

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Bugün yeni bir sorun yeni bir hata ile karşılaştık. Sabah saatlerinde klimayı çalıştırdığımızda C4 hatası aldık. Bu klimanın filtresi kirli demekmiş. Nereden tutarsanız elde kalıyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüm tüm konuları her şeyi kendisine bildirdim. Yasal süreci de başlattığımı söyledim. Kendisi anında bize geri dönüş yapılacağını söyledi. Bekliyoruz. Umarım bu iş dava ile bitmez. Sadece para iadesi kabul etmiyorum kesinlikle! Verilen zararlar, alınan ekstra ücretler iade edilecek ve tazmin edilecek.

Bugün teknik ekip geldi. Bütün sorunları ve hataları çözümleyip montajı düzgün bir şekilde gerçekleştirdiler. Şu an ürün sorunsuz bir şekilde çalışıyor ve gaz kaçağı yok gibi duruyor. Umarım tekrardan bir sorun yaşanmaz. Ama verdiğim ekstra 6000 TL ücreti kesinlikle talep ediyorum. Bu konuda bakalım Samsung bana nasıl bir çözüm sunacak bekliyoruz.