Samsung Klimasının Para İadesindeki Uzun Gecikme

18.08.2026 tarihinde Mall Of Antalya Samsung mağazasından Samsung 24.000 BTU klima satın aldım. Ürün, Samsung’un yönlendirdiği servis aracılığı ile 20.08.2026’da adresime teslim edildi ancak aynı gün bir arkadaşım kullanılmamış klimasını ücretsiz verebileceğini söylediği için klimayı hiç kurulum yaptırmadan, servis daha montaja başlamadan geri göndermek istedim. Bunun üzerine aynı gün mağazaya durumu bildirerek iade sürecini başlattım.

Samsung, iade için Hepsijet kargo firmasını adresime yönlendirdi ve ben de klimayı, iç ve dış üniteyle birlikte tüm parçaları kapalı, açılmamış kutular halinde Hepsijet görevlisine teslim ettim. 26.08.2026 tarihinde Hepsijet’ten cpr385828794657 numaralı iade gönderimin satıcı firmaya teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak buna rağmen para iadem henüz yapılmadı.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, klimanın henüz depolarına ulaşmadığı, bu nedenle para iadesi yapamayacakları söylendi. Ne zaman sonuçlanacağına dair sorduğumda ise süreçle ilgili net ya da tahmini hiçbir süre bilgisi verilemeyeceği belirtildi. Mağazadan alınan bir klima iki gün içinde montaj için eve gelirken, açılmamış kutularla iade ettiğim bir ürünün iade ve para iadesi sürecinin bu kadar belirsiz ve uzun tutulmasını anlamıyorum.

Sipariş numaram TR260818-62748409’dur ve ödemeyi İş Bankası kredi kartı ile peşin fiyatına 6 taksit olarak yaptım. Ürünü hiç kullanmadan, kurulum dahi yapılmadan eksiksiz ve açılmamış kutularla iade ettiğim bu işlemde, para iademin gecikmeden, en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Samsung gibi büyük bir markanın iade sürecini bu kadar karmaşık, yavaş ve belirsiz işletmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek istiyorum.