to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Klimasının Para İadesindeki Uzun Gecikme
18.08.2026 tarihinde Mall Of Antalya Samsung mağazasından Samsung 24.000 BTU klima satın aldım. Ürün, Samsung’un yönlendirdiği servis aracılığı ile 20.08.2026’da adresime teslim edildi ancak aynı gün bir arkadaşım kullanılmamış klimasını ücretsiz verebileceğini söylediği için klimayı hiç kurulum yaptırmadan, servis daha montaja başlamadan geri göndermek istedim. Bunun üzerine aynı gün mağazaya durumu bildirerek iade sürecini başlattım.
Samsung, iade için Hepsijet kargo firmasını adresime yönlendirdi ve ben de klimayı, iç ve dış üniteyle birlikte tüm parçaları kapalı, açılmamış kutular halinde Hepsijet görevlisine teslim ettim. 26.08.2026 tarihinde Hepsijet’ten cpr385828794657 numaralı iade gönderimin satıcı firmaya teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak buna rağmen para iadem henüz yapılmadı.
Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, klimanın henüz depolarına ulaşmadığı, bu nedenle para iadesi yapamayacakları söylendi. Ne zaman sonuçlanacağına dair sorduğumda ise süreçle ilgili net ya da tahmini hiçbir süre bilgisi verilemeyeceği belirtildi. Mağazadan alınan bir klima iki gün içinde montaj için eve gelirken, açılmamış kutularla iade ettiğim bir ürünün iade ve para iadesi sürecinin bu kadar belirsiz ve uzun tutulmasını anlamıyorum.
Sipariş numaram TR260818-62748409’dur ve ödemeyi İş Bankası kredi kartı ile peşin fiyatına 6 taksit olarak yaptım. Ürünü hiç kullanmadan, kurulum dahi yapılmadan eksiksiz ve açılmamış kutularla iade ettiğim bu işlemde, para iademin gecikmeden, en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Samsung gibi büyük bir markanın iade sürecini bu kadar karmaşık, yavaş ve belirsiz işletmesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmadığımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı klimamın iptali sonrasında 50.000 TL’lik kredi kartı iademle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü 6 taksit olarak almıştım, ancak Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ödediğim tutarın kredi kartıma tek seferde, taksitsiz olarak iade edileceği özellikle tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek yeni klimayı da peşin/taksitsiz alacak şekilde kart planlamamı yaptım.
Geçen hafta İş Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 50.000 TL’nin Samsung tarafından bankaya gönderildiği, tutarın 2–3 gün içinde muhasebeleşeceği bilgisi verildi. Kart limitime baktığımda 50.000 TL limitimi görüyor olmama rağmen, +50.000 TL olarak karta yansımadığını fark ettim. Bugün tekrar İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda Türkan Hanım, iadenin Samsung tarafından taksitli şekilde gönderildiğini söyledi.
Samsung müşteri hizmetleriyle (isimlerini Eda veya Esra olarak hatırladığım temsilcilerle) yaptığım çok sayıda telefon görüşmesinde paranın tek çekim, taksitsiz olarak yatırılacağı teyit edilmiş olmasına rağmen, iadenin 6 taksit olarak yapılması nedeniyle şu anda yeni bir klima alabilecek durumda değilim. İptal edilmiş bir ürünün bedelinin hâlâ taksit taksit geri ödeniyor gibi işlenmesi hem kart limitimi fiilen bloke ediyor hem de verilen sözle tamamen çelişiyor.
Samsung müşteri hizmetlerinden ve bu iade sürecini yöneten Samsung finans ve muhasebe birimlerinden şikayetçiyim. İademin, tarafıma telefonda defalarca kez söylendiği gibi tek seferde ve tam tutar olarak kredi kartıma yansıtılmasını, kart limitimin derhal kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca mağazanın ürünlerimle ilgili sistemlerine bakıldığında iadenin gerçekleştirildiğine dair dokümanlarını ekliyorum
18.08.2026 tarihinde Mall Of Antalya Samsung mağazasından 24.000 BTU bir klima satın aldım ve hiç kurulum yapılmadan, tüm parçaları kapalı kutular halinde Hepsijet aracılığıyla iade ettim. 26.08.2026 tarihinde iade gönderimin satıcıya teslim edildiği bildirildi, ancak para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Samsung müşteri hizmetleri, ürünün depoya ulaşmadığını ve iade sürecinin belirsiz olduğunu söyledi. Şu an banka tarafından muhasebeleştirildiğini bekliyorum. Siz devreye girmeseydiniz çok daha uzun sürerdi, bu yüzden süreçte büyük ilerleme sağladım ancak Samsung beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün konu ile ilgili yeni bir şikayet oluşturdum. Para iademi taksitle yapıyorlar. Böyle bir yaklaşım kabul edilemez.
