Hatalı Montaj Ve Gaz Kaçağı İçin Ücretsiz Düzeltme Talebi

Balıkesir Ayvalık’taki Samsung yetkili servisi olduğunu söyleyen Saygın Elektronik, sıfır aldığım 24 binlik klimamın montajı için Samsung müşteri hizmetleri tarafından evime yönlendirildi. 17.01.2026 günü akşam saat 18:10 gibi oldukça geç bir saatte geldiler ve alelacele, özensiz bir montaj yaptılar.

Montajın yapıldığı aynı akşam, klimayı denediğimde ısıtma özelliğinin çalışmadığını fark edip durumu montajı yapan elemana bildirdim. 3–4 gün sonra tekrar geldiler; kendi kontrolleri sonucunda cihazda sorun olduğunu ve halledeceklerini söylediler. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık 10 gün boyunca ne arayan oldu ne de gelen.

Ben tekrar Samsung müşteri hizmetlerini arayınca, bu sefer tarafıma geri dönüş yapıldı ve klimadaki gazın kendi kendine kaçmasına rağmen, kendi montaj hatalarını bana yükleyerek yeniden gelmeleri halinde benden 3.000 TL montaj ücreti talep edeceklerini söylediler. Sıfır alınmış bir klimada, ilk montajdan kaynaklanan bariz bir problem için benden ekstra montaj ücreti istenmesini kesinlikle haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ücretsiz olarak doğru ve standartlara uygun şekilde yeniden montaj yapılmasını, eksik veya kaçan gazın ücretsiz doldurulmasını, cihazdaki tüm arızaların kalıcı olarak giderilmesini ve bu işlem için hiçbir ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Gerekirse farklı ve gerçekten yetkin bir servis ekibi yönlendirilerek mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.