Samsung'dan Aldığım Beyaz Eşyalarda Kurulum, Arıza Ve Kampanya Mağduriyeti

Samsung Optimum Outlet Mağazası'ndan 75" TV, Çamaşır Makinesi, Bulaşık Makinesi, Buzdolabı, Fırın, Set Üstü Ocak ve Kurutma Makinesi satın aldım. Klima da alacaktım fakat 4'lü beyaz eşya alana klima hediyesi vardı. Yaz olduğu için kurulum zamanı önemli olduğu için sordum. "Faturalarınız kesilsin, 7-10 gün arasında gelir" bilgisi verildi (Samsung olduğu için güvendik, satış taktiğiymiş). Gel zaman git zaman ne arayan ne soran. Oldu 20 gün, dedim ben bir sorayım. Aradım; meğerse bir ürün yanlış girilmiş (Mağazadaki arkadaş fırın seçmiş). Neyse, güç bela düzelttirdik. Sonra bizim kurutma makinesi bozuldu, daha 3 haftada. Servis geldi, motor arızası dedi. Değişim talebi oluşturdu. Ben tabi paralelde hala klima kampanyasının onaylanmasını bekliyorum. Bugün kampanya ekibinden aradılar. Demesinler mi "sizin kurutma makineniz değişecek, ürün kodu değişeceği için şuan kampanyayı onaylayamıyoruz". Sanki motor arızası tüketici hatasıymış gibi. Ayrıca, kaldı ki zaten bu klima kampanyasının 15 gün önceden onaylanmış olması ve kurulum sürecine girmesi gerekirdi. Samsung'un marka algısına kapılıp özellikle beyaz eşya alışverişi yapmayınız. Müşteri memnuniyet süreci tam anlamıyla felaket. Konuda bağımsız ama şunu da eklemek isterim: seçtiğimiz üründen farklı gönderdikleri buzdolabının değişimi için bizden 3000 TL nakliye masrafı kestiler. Ben marka algısına güvendim, dilerim alışveriş yapmadan araştırma yapan arkadaşlar vardır ve bu deneyimimden haberdar olur.