Samsung Yetkili Servisinin Dikkatsiz Montajı Sonrası 75 İnç Frame TV Kırıldı

Ankara’dan Gaziantep’e taşınmamızın ardından, garantiden çıkmaması için Samsung 75 inç Frame TV cihazımın montaj talebini Samsung müşteri hizmetleri üzerinden oluşturdum. Nakliye firması evde yerleştirme işlemine devam ederken, montaj için Samsung teknik servisten üç kişi adrese geldi. Sarılı halde olan televizyonumu açarken Samsung yetkili servis elemanlarının çok özensiz davrandığını gördük, bunun üzerine nakliye firmasındaki eleman “ben açayım” diyerek müdahale etti.

Televizyonun dış jelatini açıldıktan sonra cihaz kontrol edildi ve herhangi bir hasar görülmedi. Hasar olmadığını teyit eden kişiler nakliye personeli, eşim ve annemdi. Ardından 75 inç boyutundaki televizyonu, ekran kısmına elleri gelecek şekilde masa taşır gibi yatay halde taşıdılar. Elemanlardan biri bu sırada “bu esniyo la” şeklinde bir ifade kullandı. Sonrasında televizyonu l koltuğun üzerine, ekranı altta kalacak şekilde, taşıdıkları pozisyonda bıraktılar ve televizyonun bir kısmı koltuğun üzerinde esnemeye devam etti.

Kurulum için aparat olup olmadığı soruldu, aparatımız olmadığını zaten kurulum talebinde belirtmiştik. Vidalama işlemi yapıldıktan sonra, Frame TV’nin özel aparatı olmadığı için montajı aparatı temin edince yapmaya karar verdiler ve televizyonu l koltuğun üzerinde esner vaziyette bırakarak adresten ayrıldılar. Teknik servis elemanları gittikten sonra televizyonun koltuğun üzerinde bu şekilde kalmasını istemediğimiz için, ekranına dokunmadan dikkatlice kaldırdık ve bu sırada ekranda şişlik ve çatlak olduğunu gördük.

Daha sonra tarafımıza bir temsilci atandı, temsilci B**** isimli kişiydi. B****, kendi servis elemanını arayıp ondan bilgi alacağını söyleyip bize dönüş yaptı. Temsilcinin ifadesine göre, kendi elemanı televizyonu koltuğun üzerinde bıraktıktan sonra biz “abi bırakın, biz hallederiz” demişiz ve elemanları o şekilde göndermişiz. Yani yalnızca kendi elemanının beyanına dayanarak, “siz kontrol etmeden göndermişsiniz, elemanlar çıktıktan sonra da hasar olmuş olabilir” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve Samsung’un başka bir işlem yapmayacağı tarafımıza iletildi.

Hiçbir aşamada müşteri olarak bizim beyanımız dikkate alınmadı, Samsung’un kendi teknik elemanları evden çıkarken televizyonu hasarsız teslim ettiklerine dair ne bir gösterim yaptı ne de bunu yazılı olarak kayıt altına aldı. Ürünüm taşınma sonrasında sağlamken, Samsung yetkili servisi ve süreci yöneten temsilcinin hatalı ve özensiz yaklaşımı sonucunda mağdur edildim.

Hasarsız olarak teslim ettiğim televizyonumun, Samsung teknik servisinin müdahalesi sonrası kırılması nedeniyle, Samsung’un sorumluluk almasını ve televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gözetildiği, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.