Samsung Yetkili Servisinde TV Hasarı ve Belgesiz Ödeme

Babamın yeni aldığı Samsung model televizyonumuzun kurulumu için gelen yetkili servis ekibi, evde bulunan diğer 85q70c model Samsung televizyonu görüp bu cihazda sadece LED sorunu olduğunu, tamir edebileceklerini söyleyerek televizyonu yanlarına aldılar. O sırada cihazda yalnızca sol tarafta hafif bir yeşillenme sorunu bulunuyordu ve teslim alırken herhangi bir servis formu, teslim tutanağı veya resmi bir belge düzenlenmedi. Daha sonra yapılan incelemede LED’lerin değişmesi gerektiği, bunun için 24.000 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Bu ücreti kabul ettim ve başka bir ek ücret çıkmayacağı konusunda özellikle teyit aldım. 21 Mayıs günü WhatsApp üzerinden televizyonun tamir edildiğine dair fotoğraflar gönderildi, ben de bayram tatilinde olduğum için dönüşümde teslim edilmesini talep ettim.

Ardından tekrar aranarak bu kez panelin bozulduğu, panel değişimi gerektiği ve bunun için 79.500 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Bu teklifi kabul etmeyerek televizyonun, teslim ettiğim haliyle bana iade edilmesini istedim. Cihaz tarafıma ulaştığında ise televizyonun çerçeve kısımlarında kırıklar oluştuğunu, ekranın orta kısmına kadar dalgalı bir görüntü oluştuğunu ve alt kısım boyunca ekrana vuran LED ışıklar olduğunu gördüm. Televizyonu teslim ettiğimde bu hasarların hiçbiri yoktu.

Bahçemde televizyonu kurmaya çalıştıkları sırada yapılan yanlış müdahale sonucu ekran çıtalarının kırıldığına ait video kaydım mevcuttur. Ayrıca herhangi bir resmi belge ya da fatura düzenlenmeden, servis personeli tarafından şahsi IBAN hesabına 1.000 TL ödeme alınmıştır. Tüm bu süreçte asıl sorunum yalnızca hafif bir yeşillenme iken, televizyonum çok daha ağır hasarlı ve kullanılamaz bir halde tarafıma geri teslim edilmiştir. Bununla birlikte Samsung müşteri hizmetlerine hem telefon hem de mail yoluyla üç gündür ulaşmaya çalışmama rağmen ya bağlanamıyorum ya da maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.

Samsung’dan, yetkili servis kaynaklı bu ağır mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, televizyonumun servis sürecine teslim ettiğimdeki halinden daha kötü durumda bırakılmamasını ve servis personelinin belge düzenlemeksizin şahsi hesabına aldığı ödemeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve zararımın en kısa sürede giderilmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.