to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Yetkili Servisin Tespit Ettiği Ölü Piksel Nedeniyle Değişim Talebine Red
18.04 tarihinde İstanbul Torium AVM’deki Samsung mağazasından QE75Q7F5AUXTK model 75 inç televizyonu yaklaşık 60.000 TL bedelle kredi kartına 4 taksit şeklinde satın aldım. 20.04 tarihinde yetkili servis kurulum için geldi ve televizyonun kurulumu yapıldı.
Kurulumdan sonra kendi imkanlarımla piksel testi yaptığımda ekranda ölü piksel olduğunu tespit ettim ve hemen Samsung müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. 21.04 tarihinde yetkili servis tekrar gelerek televizyonu kontrol etti, sorunu fotoğrafladı ve ölü piksel hatasını kendileri de gördü.
Ben açıkça ürünün ayıplı/kusurlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak bugün yetkili servisten arandım ve Samsung genel merkez tarafından iade veya değişimin kabul edilmediği söylendi. Gerekçe olarak da izleme mesafesinden bakıldığında belli olmadığı belirtildi ve genel merkezi tekrar aramam istendi. Oysa artık hatanın tam yerini bildiğim için normal izleme mesafesinden dahi ölü pikseli çok net şekilde görebiliyorum. Bana verilen numaradan müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ancak sadece yeniden kayıt oluşturmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı.
Bunun üzerine ürünü aldığım mağazayı arayarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Fakat kutu açıldığı için cayma hakkımı kabul edemeyeceklerini söylediler. Kurulumun zaten yetkili servis tarafından yapılmak zorunda olduğu, sorunun da servis tarafından tespit edilip fotoğraflandığı bir durumda, kutu açıldı bahanesiyle hem ayıplı ürünün sorumluluğunun üzerimden atılmaya çalışılmasını hem de tüketici haklarımın bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.
Ayıplı/kusurlu olduğu servis tarafından da tespit edilen bu televizyon için, ayıplı mal kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını veya ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İki kez çözüm ekibinden arandım, teknik ekip pixel hatasını belirli bir mesafeden görünmüyor diye kusur olarak görmüyormuş. Ben hatanın yerini bildiğim için gayet net görebiliyorum. Samsung gibi bir firmanın yasal kanunları hiçe sayıp müşteriyi yıldırma politikası benimsemesini kınıyorum. Bir özür, bir jest, bir telafi konuşması dahi yok. Mecburen yasal yollara başvuracağım. Bir daha kesinlikle bu markaya ait ürün dahi kullanmayacağım.
Şimdi de ekranın sol üst ve orta üst kısımlarından ışık sızması oluştu. Özellikle ekrandaki görüntü siyah olduğu zaman çok belli oluyor. Bunu da kabul etmeyecek misiniz bakalım Samsung
