Samsung Yanlış Bilgilendirme Ve Ek Ücretle Tamamlanmayan Kurutma Makinesi Kurulumu!

19.10.2025 tarihinde Samsung yetkili bayisi Ankara Taurus AVM’deki Kutuplex mağazasından DV90dg6845LEAH model çamaşır kurutma makinesini satın aldım. Satın alma sırasında evimde yer olmadığını, makinenin mevcut çamaşır makinemin üzerine kurulup kurulamayacağını özellikle sordum. Satış yetkilisi, çamaşır makinemin üzerine kurulum yapılabileceğini, ayrıca evdeki makinem Samsung marka olduğu için tüm kurulumun ücretsiz yapılacağını belirterek beni bu şekilde satışa ikna etti. Çamaşır makinemin 13 yıllık olduğunu belirtmiş olmama rağmen, tüm Samsung ürünleriyle uyumlu olduğu defalarca tekrarlandı.

Kurulum için teknik servisten iki personel geldi, ürünün paketini açıp kuruluma başladılar ancak kurulumu gerçekleştiremediler. Teknik ekip, makinelerin aslında uyumlu olmadığını, yeni tip makinelerin daha büyük olması sebebiyle ancak çekmeceli bir aparat olursa kurulumun tamamlanabileceğini, bu aparatın ücretinin 2.000 TL olduğunu ve bu bedeli benim karşılamam gerektiğini iletti. Ayrıca, eğer 1 hafta içinde kurulum yapılmazsa bu aparatın fiyatının 4.000 TL olacağını da teknik servis belirtti. Ödemeyi kabul etmediğim için kurulumu tamamlanmayan makineyi, banyo girişini daraltacak ve kapıyı kapatacak şekilde bırakıp gittiler.

Bu süreçte mağazada satış sırasında yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi, sonrasında ise teknik servis tarafından ek masraf çıkarıldığını düşünüyorum. Sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetlerini ve Kutuplex mağazasını aradım, ayrıca mağazaya bizzat gidip görüşmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Şu an evde yer olmadığı için makine hâlâ kapı girişini kapatacak şekilde durmakta ve günlük yaşamımı ciddi şekilde zorlaştırmaktadır. Sipariş numaram 25-15100-000765’tir.

Satış sırasında verilen bilgilendirmeye uygun şekilde, ek bir ücret talep edilmeden kurulumun yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözümün acilen sunulmasını talep ediyorum.