Samsung Wallet Kampanyasındaki Ret Açıklamasının Belirsizliği

Media Markt’tan Samsung 98 inç televizyon ve Soundbar hoparlör sistemi satın alarak toplam 123.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışveriş sonrasında Samsung’un kampanyasına katılıp 20.000 TL’nin Samsung Wallet hesabıma yüklenmesi için başvuru yaptım.

Bugün kampanyaya başvurumu yaptım ve aynı gün içerisinde başvurumun onaylanmadığını belirten ret mesajı aldım. Kampanya şartlarını yerine getirdiğimi düşündüğüm halde başvurumun neden reddedildiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmadı. Bu durum, kampanyanın tüketici nezdinde güven sarsıcı ve yanıltıcı olduğu izlenimini oluşturuyor.

Ret mesajında yönlendirildiğim 444 77 11 numaralı çağrı merkezini aradım, durumumu anlattım ancak “arkadaşlar inceleyip size bilgi verecek” denilerek başvurumla ilgili hiçbir somut bilgi verilmedi. Başvuru süresinin geçeceğini özellikle belirtmeme rağmen yine aynı cevap tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Samsung’un bu kampanyaya ilişkin ret gerekçesini açık şekilde paylaşmasını, kampanya şartlarını sağlayan müşterilerin hak ettikleri ödemenin eksiksiz tanımlanmasını ve başvurumun tekrar incelenerek 20.000 TL tutarındaki ödülün en kısa sürede Samsung Wallet hesabıma yüklenmesini talep ediyorum.