Samsung Ve DHL İade Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunları

Samsung.com üzerinden rt47cg6636wwtr model buzdolabı ve ww11dg5b25aeah model çamaşır makinesini TR261019-21320064 numaralı siparişimle satın aldım. Ürünler daha kargoya bile verilmeden iade etmek istediğimi Samsung müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, telefonda sadece kargoyu teslim almayıp reddetmem durumunda iade sürecinin başlayabileceği söylendi.

Ben de bunun üzerine ürünleri teslim almayarak iade sürecini başlattım. 7370866977 numaralı gönderi ile DHL üzerinden yapılan sevkiyat, 21 Ekim 2026 tarihinden bu yana “aktarma merkezinde” ve “teslim edilemedi – iade” gibi ifadelerle görünüyor, ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Buna rağmen Samsung web sitesine girdiğimde ürünlerin teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim.

Bu gecikme nedeniyle iade sürecinin gereksiz yere uzadığını ve kredi kartı ekstrem kesildikten sonra iade yapılması halinde haklarımın zarara uğrayacağını düşünüyorum. Hem Samsung’un ürünler daha kargoya verilmeden iade talebimi kabul etmemesi hem de DHL tarafında iade sürecinin ilerletilmemesi sebebiyle mağdur oldum.

Ürünlerimin sistemde gerçek duruma uygun şekilde “iade edildi” olarak güncellenmesini, DHL ile sürecin acilen netleştirilmesini ve kredi kartıma yapılacak iadenin hiçbir şekilde geciktirilmeden, faiz ve benzeri ek maliyet oluşturmadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.