Samsung Uzatılmış Garanti Fiyatındaki Çelişki Ve Güven Sarsıntısı

29.04.2024 tarihinde Samsung marka çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi satın aldım. Yaklaşık iki ay sonra buzdolabım arıza yaptı ve Samsung buzdolabım ücretsiz değişimle yenilendi. Ardından bulaşık makinemin kazanında arıza çıktı ve o da garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Bu süreçlerde verilen hizmetten memnun kaldığım için yeni bulaşık makinemde de yine Samsung markasını tercih ettim.

Buzdolabım ve çamaşır makinem için uzatılmış garanti talebinde bulunduğumda Samsung müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve bana ek garanti ücretinin toplam 3.500 TL olduğu, işlemi de servis üzerinden yaptırmam gerektiği bilgisi verildi. Ancak servisleri aradığımda, iki farklı servisten 6‑7‑8 bin TL bandında, müşteri hizmetlerinin verdiği bilginin yaklaşık iki katı fiyatlarla karşılaştım.

Samsung’un uzatılmış garanti konusunu tamamen servislerin inisiyatifine bırakması ve müşteri hizmetlerinden verilen fiyat bilgisinin sahada geçerli olmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı. Ben Samsung müşteri hizmetlerinin telefonla ilettiği 3.500 TL tutarın geçerli olmasını ve buzdolabım ile çamaşır makinem için ek garanti işlemlerimin bu fiyat üzerinden, açık ve net bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.