Samsung UE50TU8000 Televizyonunda Kronik Siyah Ekran Arızası

Samsung UE50TU8000 model televizyonumu 2021 yılında satın aldım. Cihazımda dün itibarıyla ciddi bir arıza meydana geldi. Televizyon çalışıyor ve ses geliyor olmasına rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor. Ekran tamamen siyah kaldığı için el feneriyle kontrol ettiğimde dahi herhangi bir görüntü göremiyorum.

Bu televizyonun paneli yaklaşık bir yıl önce yine aynı arıza nedeniyle yetkili servis tarafından değiştirilmişti. Ancak aradan çok zaman geçmeden aynı sorunun tekrar ortaya çıkması, ürünün kalıcı olarak onarılamadığını ve kronik bir arızaya sahip olabileceğini düşündürmektedir. Yaptığım araştırmalarda da aynı marka ve modelde benzer şikayetlerin yaygın olduğunu, birçok kullanıcının bu durumu kronik arıza olarak değerlendirdiğini gördüm.

Cihazım evimde voltaj düşüklüğü ve yüksekliğine karşı koruma sağlayan ekipmanlarla birlikte kullanılmaktadır. Bu nedenle arızanın elektrik kaynaklı olmadığına ve kullanıcı hatası bulunmadığına inanıyorum. Bu durum televizyonun temel kullanım amacını tamamen ortadan kaldırdığı için mağduriyet yaşamaktayım.

Daha önce yaşadığım aynı arıza sırasında Samsung yetkili servisle iletişime geçmiştim ve tarafıma dönüş yapılacağı iletilmişti. Buna rağmen aynı sorunun yeniden yaşanması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Samsung markasına güvenerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa süre içinde aynı arızayı tekrarlaması benim için kabul edilebilir değildir.

Arızanın ücretsiz şekilde kalıcı olarak giderilmesini, gerekli görülmesi halinde ise ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma telefon numaram üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.