Samsung TV’de TÜRKSAT Güncellemesi Sonrası Kanal Yokluğu Ve Ücretli Servis Talebi

Samsung UE32F6510SS model televizyonumun tüm kanalları, 16 Ağustos’taki TÜRKSAT uydu güncellemesinden sonra tamamen gitti. Samsung Türkiye’nin paylaştığı şekilde uydu aramasını defalarca yapmama rağmen televizyon kanal sayısını sürekli 0 olarak gösteriyor ve hiçbir kanal bulamıyor.

Şikayetvar ve sosyal medya üzerinden gördüğüm kadarıyla aynı sorunu yaşayan binlerce kişi daha bulunuyor. Samsung Giresun yetkili servisi ile görüştüğümde, cihazıma güncelleme yapılması gerektiğini, kanal kurulumunun bu şekilde çözüleceğini ancak bunun için 1.250 TL talep ettiklerini söylediler. Bunun üzerine Samsung Türkiye Destek WhatsApp hattına, televizyonumda TÜRKSAT güncellemesinden sonra hiçbir kanal bulamadığımı, sorunun Samsung kaynaklı olduğunu ve ücretsiz servis talep ettiğimi açıkça yazdım. WhatsApp yazışmalarında da görülebileceği üzere tarafıma “tamam” denilerek 26.08.2026 tarihli, 4296669612 numaralı servis talebi açıldı ve ücretsiz güncelleme ile kanal ayarı yapılacağı tarafıma yazılı olarak bildirildi.

Ertesi gün randevu için yetkili servisi aradığımda bu kez tekrar 1.250 TL güncelleme ücreti talep edildi. Sorunun Samsung kaynaklı olduğu, kronik bir problem olduğu ve güncelleme ile çözüleceği servis tarafından kabul ediliyor; ancak Samsung merkezden ücretsiz çözmemeleri yönünde talimat aldıklarını belirtiyorlar. Yani Samsung hem hatanın kendilerine ait olduğunu kabul ediyor hem de WhatsApp üzerinden açılan 4296669612 numaralı ücretsiz servis onayına rağmen bu mağduriyet üzerinden servis ücreti talep ederek kullanıcıdan çıkar sağlamaya çalışıyor.

Televizyonumu bu zamana kadar sorunsuz izliyordum, cihazımda bir arıza yoktu. Diğer markaların televizyonlarında uydu ayarları yapılırken sorun yaşanmazken, Samsung televizyonlarda TÜRKSAT güncellemesi sonrası uydu ayarı yapılamaması kullanıcı hatası değil, tamamen Samsung’un yazılım kaynaklı hatasıdır. Bu konu defalarca haber sitelerine yansımış olmasına rağmen Samsung’un bu mağduriyeti görmezden gelmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, müşteri memnuniyeti çerçevesinde adresime ücretsiz servis yönlendirilmesini, WhatsApp yazışmalarım ve 26.08.2026 tarihli 4296669612 numaralı servis kaydım üzerinden gerekli yazılım güncellemesinin yapılmasını, kanal ayarlarımın eksiksiz şekilde kurulmasını ve bu sorunla ilgili tarafıma hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.