Garanti Kapsamındaki Televizyonumda TGS Kanal Uyumsuzluğu Ve Haksız 1500 TL Ücret Talebi

Samsung marka 65Q60D model televizyonumda TÜRKSAT uydu değişiminden sonra Samsung’un kendi internet sitesinden TGS otomatik kanal ayarlamasını yaptım. Kanal listesi güncellenmesine rağmen pek çok kanalda kanal adıyla içerik birbirini tutmuyor, bazı kanalların ismi farklı içerik farklı çıkıyor. Ayrıca birçok kanalda hiç ses alamıyorum, sadece birkaç kanalda hem görüntü hem ses normal çalışıyor.

Bu durum üzerine Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak yaklaşık 3 gündür hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen bir kişi cevap verip sonra konuşma başka birine geçiyor, tutarlı ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum, adeta ciddiye alınmıyormuşum gibi bir his oluşuyor.

Zor bela WhatsApp üzerinden destek talebi açtırdıktan sonra Koçak Elektronik isimli bir servis beni telefonla aradı ve daha en başta, son derece laubali bir üslupla yalnızca kanal ayarı için 1.500 TL + KDV talep etti. Televizyonda fiziksel bir arıza olmadığını, bunun yazılımsal veya TGS entegrasyonu kaynaklı bir durum olduğunu, cihazın da garantisinin devam ettiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, sorunun giderilmesi için bu ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Samsung’un TGS kanal ayar yazılımını kendisinin sunduğunu, bu işlemi önererek yönlendirdiğini ve pek çok markada bu tarz bir sorun yaşanmazken benim gibi Samsung kullanıcılarının böyle bir problemle karşılaşmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Garanti kapsamındaki bir televizyon için, yalnızca kanal ve yazılım ayarı sebebiyle 1.500 TL + KDV talep edilmesini haksız buluyorum.

Samsung’dan, bu sorunun garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde çözülmesini, gerekli yazılım güncellemesi veya teknik müdahalenin yapılmasını, TGS ayarlarıyla ilgili net ve anlaşılır bilgi verilmesini ve müşteri hizmetleri ile yetkili servislerin iletişim ve üslup konusunda daha özenli davranmasını talep ediyorum.