Samsung TV’de Kronik Panel Arızası Mağduriyeti

Samsung UE65RU7400U model 65 inç televizyona sahibim. Ürünü son derece özenli bir şekilde kullandım, cihazda darbe, sıvı teması veya herhangi bir kullanıcı hatasına bağlı arıza kesinlikle bulunmamaktadır. Televizyonumun ekranında hiçbir çizik, çatlak ya da fiziksel hasar olmamasına rağmen önce ekranda çizgiler oluştu, yaklaşık 1 ay bu şekilde çalıştı ve ardından tamamen görüntü gitti, sadece ses gelmeye devam etti.

Ürünümün garanti süresi dolduktan kısa bir süre sonra bu sorun ortaya çıktı. Samsung yetkili servisini çağırdığımda yapılan inceleme sonucu panel arızası tespit edildi ve bunun Samsung televizyonlarda yaygın olarak görülen kronik bir problem olduğu tarafıma belirtildi. Servis, televizyonun panelinin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek bu işlem için benden 21.000 TL talep etti. Televizyonun güncel piyasa değeri dikkate alındığında istenen bu bedel orantısızdır ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Kullanıcı hatası olmadan, kronik olduğu servis tarafından da ifade edilen bir üretim hatası nedeniyle bozulan bir ürünün tüm maliyetinin tüketiciye yüklenmesini haksız buluyorum. İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde Samsung televizyonlarında panel arızası yaşayan çok sayıda tüketicinin aynı mağduriyeti yaşadığını ve bu durumun Samsung televizyonlarda sistematik bir sorun olduğunu gördüm.

Tüm bu sebeplerle, garanti süresi dolmuş olsa dahi, kronik olduğu belirtilen bu panel arızası için tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin televizyonumun panel değişiminin Samsung tarafından ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.