Samsung TV’de Kronik Panel Arızası: Değişim Talebim Var

Samsung Çözüm Ekibi tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünümdeki arızanın giderileceği ancak bunun ücretli olarak yapılacağı ifade edilmiştir. Ürün, aynı arıza nedeniyle daha önce de defalarca sorun çıkarmış olup, kronik bir problem olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca aynı model üründe birçok kullanıcının da benzer şikayetler yaşadığı bilinmesine rağmen, ürün değişimi yapılmayacağı belirtilmiştir. Arızanın tekrarlayan ve kronik nitelikte olmasına rağmen ücret talep edilmesi ve değişim sürecinin reddedilmesi, markanın ürünün arkasında durmadığını göstermektedir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve Tüketici Hakları kapsamında ürün değişim talebim olmata ama bu karşınmamaktadır yasal yollara devam edeceğim.

Yaklaşık 3,5 yıldır kullanmakta olduğum Samsung 50” tu8000 Crystal UHD 4K Smart TV (UE50tu8000UXTK) model televizyonumla ilgili ciddi ve süreklilik gösteren bir arıza sorunu yaşamaktayım. Cihazı satın aldıktan sonraki ilk 6 ay içerisinde ana kart arızası meydana gelmiş, servis tarafından değiştirilmiş ancak parçanın temini yaklaşık 1 ay sürmüştür. Daha sonra ortaya çıkan panel arızası nedeniyle panel değişimi yapılmıştır. Ancak panel değişiminin üzerinden çok geçmeden aynı arıza tekrar meydana gelmiştir. Bu durum, ürünün artık onarılabilir olmaktan çıktığını, sorunun kronik ve üretim kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Yaptığım araştırmalarda, bu modelde panel arızasının yaygın ve kronik bir sorun olduğu, birçok kullanıcıda aynı arızanın tekrar ettiği görülmektedir. Bu nedenle sorun açık şekilde imalat hatası kapsamındadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; • Üründe aynı arızanın tekrar etmesi, • Arızanın kronik olması, • Cihazın kullanıcı hatası olmadan sürekli arızalanması, durumlarında tüketicinin ürünün değişimini veya bedel iadesini talep hakkı bulunmaktadır. Bu nedenlerle, televizyonun tekrar tekrar arızalanması ve onarımın kalıcı çözüm sağlamaması sebebiyle ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı mal kapsamında değişimini talep ediyorum. Samsung Çözüm Ekibi tarafından tarafıma yapılan bilgilendirmede, ürünümdeki arızanın giderileceği ancak bunun ücretli olarak yapılacağı ifade edilmiştir. Ürün, aynı arıza nedeniyle daha önce de defalarca sorun çıkarmış olup, kronik bir problem olduğu açıkça görülmektedir. Ayrıca aynı model üründe birçok kullanıcının da benzer şikayetler yaşadığı bilinmesine rağmen, ürün değişimi yapılmayacağı belirtilmiştir. Arızanın tekrarlayan ve kronik nitelikte olmasına rağmen ücret talep edilmesi ve değişim sürecinin reddedilmesi, markanın ürünün arkasında durmadığını göstermektedir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve Tüketici Hakları kapsamında ürün değişim talebim olmata ama bu karşınmamaktadır yasal yollara devam edeceğim.