Samsung TV'de Kısa Sürede Panel Arızası Ve Yüksek Tamir Ücreti

2022 yılı Ekim ayında Samsung 50bu8500 model televizyonu sıfır olarak yetkili satıcıdan satın aldım. Televizyon salonumuzda bulunuyor ve sürekli kullanılan bir cihaz olmamasına rağmen yaklaşık 3 yıl gibi kısa bir sürede aniden arızalandı, ekran tamamen gitti ve cihaz kullanılamaz hale geldi.

23.10.2022 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan incelemede panel arızası olduğu belirtilerek tarafıma servis formu düzenlendi ve yaklaşık 17.000 TL panel değişim ücreti talep edildi. Normal kullanım koşullarında, bu kadar kısa sürede bir televizyonun panel arızası vermesi benim için kabul edilebilir bir durum değil. Samsung gibi dünya çapında bir markadan çok daha uzun ömürlü ve kaliteli bir ürün beklerdim.

Konuyla ilgili Samsung müşteri hizmetlerine başvuru yaptım, dosyamın inceleneceği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, bu nedenle hem yaşadığım teknik sorun hem de iletişim eksikliği sebebiyle mağduriyetim artmış durumda.

Garanti süresi sona ermiş olsa bile, bu kadar kısa kullanım ömründe ortaya çıkan ve çok yüksek maliyetli olan panel arızasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Samsung’dan müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, dosyamın servis formundaki bilgilerle birlikte yeniden değerlendirilmesini ve iyi niyet garantisi kapsamında tarafıma destek sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.