Severek kullandığım ve evimdeki tüm cihazlarda tercih ettiğim Samsung markasına ait QE50Q60CAUXTK model televizyonumda, hiçbir dış etken (darbe, düşme, sıvı teması) olmaksızın ekranda dikey çizgiler ve sağ köşede iç panel hasarı oluştu ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Cihazın dış camında, çerçevesinde veya gövdesinde en ufak bir çizik dahi bulunmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım.
10.09.2024 tarihinde 24.111 TL ödeyerek satın aldığım televizyonum için, 24.01.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi olan Karayel Elektronik Şirket’e başvurdum. Yapılan inceleme sonrasında, hiçbir fiziksel darbe veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmamasına rağmen, servis tarafından sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek benden 17.000 TL gibi fahiş bir panel onarım ücreti talep edildi.
Kullanım kılavuzundaki tüm talimatlara harfiyen uymama rağmen, panelin bu denli hassas olup kendiliğinden içten kırılmasının kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu durumun, ürünün dayanıklılık standartlarındaki bir eksiklikten kaynaklanan gizli ayıp niteliğinde olduğunu değerlendiriyorum.
Yıllardır süregelen marka sadakatimin karşılığı bu ölçüde bir mağduriyet olmamalıdır. Samsung Türkiye’den, tarafımdan talep edilen bu fahiş onarım bedelinin iptal edilmesini ve televizyonumun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sonuna kadar aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar