Samsung TV'de Ekran Şeridi Arızası, 10 Bin TL Tamir Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Mart 2024 tarihinde Samsung 55EU7000 model televizyon satın aldım. Ürünün garanti süresi 24 ay olmasına rağmen 26. ayda ekranda, sol tarafta üstten alta doğru yaklaşık 15 cm uzunluğunda şerit şeklinde bir arıza oluştu. İlk olarak Mayıs ayında bu sorun ortaya çıktı, bir süre sonra düzeldi; Eylül ayında ise bu kez iki şerit olarak tekrar meydana geldi. Piyasada şu an değeri yaklaşık 35 bin TL olan bir televizyonun bu kadar kısa sürede böyle bir arıza vermesi, üstelik Samsung gibi ismine güvenerek tercih ettiğim bir markada yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Samsung yetkili servisine ulaşamadığım için dışarıdan başka bir markanın servisine göstermek zorunda kaldım ve bana ana kart arızası olduğu, tamir için 10 bin TL ücret gerektiği söylendi. Bu tutar, ürünün yaşı ve marka değeri düşünüldüğünde kabul edilebilir gelmiyor. Ayrıca Samsung müşteri hizmetlerini aramama rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.

Samsung’un marka itibarına yakışır şekilde, bu arızanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, televizyonumun ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi yoluna gidilmesini talep ediyorum.